أسلوب التسويق المعاصر بنمط المزيج التسويقي: الجزء الثاني
حسن محمد عبدالله البيتي | Hassan Mohammed Abdullah Albaiti
09/04/2023 القراءات: 305
طرح أحد رجال الاعمال النيوزلندي واسمه "بن كيبس" على موقعه الشخصي بتاريخ 30/8/ 2007م مسألة هامة جداً، و كان عنوانها "نوكيا والعلاقات العامة" حيث تطرق إلى استيائه بالتجربة من تعامل قسم العلاقات العامة بنوكيا مع شكاوي أحدى الشركات التجارية بنيوزيلندا و اسمها (Noel Leemings) و التي كانت ترد على نوكيا هواتفها الخلوية التي توجد بها عيوب، غير أن التجاوب من نوكيا كان سيئاً في إصلاح عيوب منتجها، مكتفية بتبديل الهاتف نفسه مع تكرار المشكلة بشكل ملحوظ .
إذن يكمن الأمر في ضعف قنوات التواصل مع العملاء، وهنا الأمر خلافه مع شركة مايكروسوفت التي تهتم بذلك، حيث يقول بالمر "المدير التنفيذي لمايكروسوفت 2013" في حديثه عن تطوير الشركة: من ناحية ثقافية، فأن قيمنا الأساسية لا تتغير، ولكن كيف نعبر عنها يوماً بعد يوم. يجب أن تتطور حتى نعمل للفوز معاً. ومفاتيح ذلك هي التالية :
1. الحيوية: نحن بحاجة إلى اتخاذ القرارات الصحيحة، وجعلها بسرعة أكبر، وتحقيق التوازن بين جميع العملاء وضرورات العمل. يجب أن يكون كل موظف قادراً على حل المشاكل بسرعة أكبر، ومع المزيد من البيانات في الوقت الحالي أكبر مما كانت عليه في الماضي.
2. التواصل: وفي عالم التحول السريع الجديد، نحتاج إلى التواصل بطرق لا تقتصر على تبادل المعلومات فحسب، بل تقود إلى الحيوية والعمل والملكية والمحاسبة.
3. التعاون: التعاون لا يعني فقط "أنه من السهل العمل جنبا إلى جنب" التعاون يعني القدرة على التنسيق بشكل فعال، داخل وفيما بين الفرق، للحصول على نتائج، وبناء منتجات أفضل بشكل أسرع، وتستقطب العملاء والمساهمات.
4. الحسم في اتخاذ القرار: يمكن للموظفين الأقرب إلى العملاء اتخاذ القرارات في الخدمات المتعلقة بالمهام الكبرى. هذا يعد صعب في شركة كبيرة، ولكنه المفتاح لمستويات أعلى من الإنتاجية والنمو ورضا العملاء.
5. الاندفاعية: ويعني "بالمر" بذلك تحفيز الموظفين الذين يقبلون خوض التحديات شغف الابتكار.
6. مواكبة التغيرات: في هيكلة الشركة وخدماتها من خلال الاستراتيجيات والاهداف والانضباط والاتساق الهندسي.
المصادر
العمر، رضوان. (٢٠٠٥). مبادئ التسويق. عمان، الأردن: دار وائل للنشر والتوزيع.
كيبس، بن. (2007 أغسطس 30). نوكيا والعلاقات العامة. منصة diversity. تم الاسترداد من الرابط:
https://www.diversity.net.nz/nokia-and-public-relations/2007/08/30/
وران، توم. (2013 يوليو 11). مذكرة إعادة التنظيم لستيف بالمر. منصة The Verge. تم الاسترداد من الرابط:
https://www.theverge.com/2013/7/11/4514160/steve-ballmers-reorganization-memo
التسويق السوق تخطيط السعر
يجب تسجيل الدخول للمشاركة في اثراء الموضوع
مواضيع لنفس المؤلف
مواضيع ذات صلة