ملخص: هدفت الدراس ة الحالية إلى تعرف مدى استخدام مفاهيم
لتطوير العمليات الإدارية في وزارة التربية (Dmaic) نموذج (SixSigma)
والتعليم العالي الفلسطينية، وتعرف أثر متغيرات الجنس والوظيفة والمؤهل
العلمي وسنوات الخدمة في مدى استخدام تلك المفاهي م لتطوير العمليات
( الإدارية. ولتحقيق أهداف الدراسة، تم تطوير استبانة تكونت من ( 32
فقرة مقسمة إلى خمسة مج الات هي تحديد المشكلة ، والقياس والتحليل
والتحسين وا لرقاب ة. وتم التأكد من دلالة صدقها وثباته ا. وتكونت عينة
الدراسة من ( 100 ) من العاملين في الوزار ة، وتم استخدام المنهج الوصفي
المسحي. وأظهرت نتائج الدراسة حصول مجا لات الرقابة والقياس
والتحدي د على مرتبة متوسط، أما مجالا التحسين والتحليل والدرجة الكلي ة
فحصلت على مرتبة "منخف ض"، وأظهرت النتائج كذلك وجود فروق في
استخدام مفاهيم سيجما سته تعزى الى متغي ر الجنس لصالح الإناث،
10 سنوات، - وكذلك إلى متغير سنوات الخدمة لصال ح ذوي الخدمة م ن 5
وأكثر من 15 سنة. أما متغير المؤهل العلمي ومتغير الوظيفة فلم تكشف
النتائج فروقاً له اعلى الدرجة الكلية. وأوصت الدراسة بالقيام بتطبيق نظام
شامل من المقاييس الموضوعية لمتابعة العمل داخل الوزارة، وتطبيق
منهجية سيجما ستة، ووضع آليات محددة للمتابعة.
(الكلمات المفتاحية: سيجما ستة، نموذج دميك، العمليات الإدارية).
ربيع شفيق عطير | Rabee Shafiq Oteer | 6095