مستوى جودة خدمة دور الأيتام
عماد أبو سمعان | emad abu saman
12/10/2020 القراءات: 1820
مستوى جودة خدمة دور الأيتام:
إن الطفولة هي صانعة مستقبل كل امة ، ورجاء كل شعب ، ولكل طفل فلسطيني حق الحياة الكريمة الآمنة على ارض الوطن متمتعا بكل ما تلتزم به الدولة للحصول على كافة حقوقه الدستورية والقانونية والشرعية التي تضمن له تأمين حياته، وتوفر له سبل الرعاية المختلفة، ومعالجة المشكلات السلبية التي قد يتعرض لها حتى ينعم بحياة كريمة، ويصبح عند بلوغه مواطنا صالحا يساهم في تقدم وطنه وازدهاره.
والمجتمع الفلسطيني جزء من المنظومة الدولية، فهو يعتبر مجتمعاً مميزاً في واقعه السياسي والاجتماعي والاقتصادي بسبب الظروف التي يمر بها والتحديات الكبيرة التي تواجهه إذ أدت تلك الظروف والتحديات إلى تركيز الخدمات الاجتماعية والمؤسسية مع مجالات رعاية فئات كثيرة من أفراد المجتمع خاصة فئة الأيتام والمحرومين من الرعاية الأسرية "ما نسبته 2.4% من مجموع السكان وبنسبة 1.6% في غزة" ( عوض وحجازي 2013).
وهناك اطفال محرومين من الرعاية الأسرية والطفل اليتيم الذي فقد أبويه أو الطفل مجهول النسب، وهذه الفئات من الأطفال هم أكثر تهميشاً حيث أنهم أقل حظاً من غيرهم من الأطفال الذين يتمتعون بالرعاية الأسرية، مع العلم أنهم أصبحوا ضحية لظروف اجتماعية واقتصادية صعبة، لا ذنب لهم فيها، وقد حالت هذه الظروف دون رعايتهم في أسرة طبيعية ومنعتهم من إشباع احتياجاتهم الأساسية وكفالة حقوقهم بشكل عام، ولعدم تمكن الدولة من تقديم الخدمات والرعاية اللازمة فكان لزاما علينا التوجه الى مؤسسات المجتمع المدني والجمعيات الخيرية للقيام لمثل تلك الادوار وعليه عكفت المؤسسات والجمعيات الخيرية التي تقوم بالعمل الاجتماعي والرعاية المؤسسية رديفاً أساسياً للجهود الحكومية بعد قيام السلطة الوطنية الفلسطينية حيث ساهم هذا الأمر في زيادة عددها وانتشارها في المخيمات والقرى والمدن، إلا أن هذه المؤسسات ظلت تعاني من العديد من المشكلات الإدارية والاقتصادية، حيث كانت تعتمد بشكل كبير على تمويل عملها من المساعدات الخارجية وتبرعات أهل الخير، خاصة من الفلسطينيين المقيمين في الخارج ( مركز الدراسات والبحث 1987).
"وقد ظل حال هذه المؤسسات يخضع للاجتهادات إلى أن جاءت مرحلة السلطة الوطنية الفلسطينية، حيث عملت على تنظيم عمل هذه المؤسسات حيث وضعت وزارة الشئون الاجتماعية مسودة نظام لعمل هذه المؤسسات الاجتماعية سنة 1995" ( منشورات جامعة القدس المفتوحة، 2004)، حيث تقدم هذه الخدمات لفئة المحرومين من الرعاية الأسرية وهم صغار السن الذين فقدوا أسرهم والذين لهم أسر غير قادرين على رعايتهم لسبب من الأسباب من خلال مؤسسات إيوائية حيث يوجد دور رعاية الأحداث فوق سن 16 سنة ودور أيتام ما دون 12سنة ودور الحضانة الاجتماعية ما دون 6 سنوات, لرعاية فئات المحرومين من الرعاية الاسرية والتي تعتبر بمثابة الوحدة الاساسية المسئولة عن تنشئة هذه الفئات وتوفير بيئة بديلة آمنه ومناسبة لرعايتهم وحمايتهم وصولا بهم لمرحلة الاعتماد على النفس والاندماج في المجتمع، حيث تم إصدار معايير قياسية اساسية تكفل تلبية المتطلبات الاساسية لأبنائها، من حيث البنية التحتية للمؤسسة، والتصميم الداخلي بها، والبيئة الاجتماعية والتربوية للأبناء، هذا بالإضافة إلى ضرورة صقل وتعزيز الاداء الفني والمهني والسلوكي لمقدمي الرعاية من الأخصائيين والمشرفيين والامهات البديلة، وغيرهم من العناصر البشرية القائمة على العمل بتلك المؤسسات إن هذا الدور المهم والخطير لهذه المؤسسات يستوجب دراسة مستوى جودة عمل هذه المؤسسات من حين لآخر للاطلاع على سير العمل فيها والتحقق من كفاءة الخدمات المقدمة لهذه الفئة المحرومة من أهم الحاجات الإنسانية، وبناءً على ما تقدم ونظراً لأهمية مستوى جودة الخدمات التي ينبغي أن تقدم للأيتام في محافظات غزة خاصة في ظل الحصار المطبق والذي رافقه منع التحويلات المالية من الدول الداعمة للأيتام في محافظات غزة كان لابد من هذه الدراسة التي تتناول هذا الموضوع المهم من حيث مستوى جودة الخدمات التي تقدمها هذه المؤسسات من وجهة نظر نزلائها وعلاقة ذلك ببعض المتغيرات الديموغرافية.
ملخص النتائج: يمكن تلخيص أهم النتائج التي توصلت إليها الدراسة كمت يلي:
1. بلغ الوزن النسبي الكلي لجميع المجالات على (69.07%) ومتوسط (3.45) جاء بدرجة كبيرة مما يدل على أن مستوى جودة الخدمة التي تقدمها مؤسسات خدمة الأيتام في المحافظات الجنوبية خدمة جيدة.
2. حصل مجال (مستوى جودة الخدمات المتعلقة بالمباني والأثاث) على وزن نسبي (71.72%), وهو بدرجة كبيرة.
3. حصل مستوى (جودة الخدمات الثقافية والتعليمية) بوزن نسبي (66.86%) بدرجة متوسطة.
4. وجود فروق ذات دلالة إحصائية عند مستوى دلالة (0.05≥ α) بين متوسطات تقديرات أفراد عينة الدراسة لمستوى جودة الخدمة التي تقدمها مؤسسات دور الأيتام في المحافظات الجنوبية تبعاً لمتغير الجنس لصالح الإناث في المجال الثالث.
5. توجد فروق ات دلالة إحصائية عند مستوى الدلالة(0.05≥ α) بين متوسطات تقديرات أفراد عينة الدراسة لمستوى جودة الخدمة التي تقدمها مؤسسات دور الأيتام في المح
جودة خدمة - دور الأيتام
يجب تسجيل الدخول للمشاركة في اثراء الموضوع