ادارة الازمات وكيفية التعامل معها في ظك ازمة كورونا
رغدان عدنان عبد الرزاق | Raghdan adnan abdul razzaq
14/10/2020 القراءات: 4838
ادارة الازمات وكيفية التعامل معها في ظل جائحة كورونا
Crisis management dealt with under the Corona pandemic
اعداد
م.م رغدان عدنان عبد الرزاق
كلية العلوم الاسلامية
قسم العلوم المالية والمصرفية
الملخص
لعل أفضل طريقة للتنسيق بين فريق اتصالات الأزمة الذي ينتمي إلى تخصصات مختلفة هو عقد دورات مشتركة لهؤلاء الأفراد ؛ خاصة فيما يتعلق " ببرامج الوعي بالأزمة" حيث يعرف كل عضو بالفريق المهام المكلف بأدائها وكذلك مهام الأعضاء الآخرين، ويتيح هذا التدريب قدراً كبيراً من التفاهم المشترك لكيفية التعامل مع الأحداث دون تداخل أو تضارب في المسئؤليات .
ويكتسب برنامج التدريب الصحيح قيمة أكبر من أية إجراءات ورقية أو تعليمات مكتوبة عند إعداد الناس للتعامل مع الأزمة بفاعلية ؛ فالتدريب يجعلهم أكثر وعياً بمعطيات الأزمة، وكلما زادت فرص التدريب على التعامل مع المواقف المختلفة أمكن التعامل بسهولة أكبر مع الظروف المتشابهة، وزادت مقدرة العاملين على تنفيذ المهام المنوطة بهم بشكل واقعي.
وقد تطور التدريب على إدارة الأزمات كثيراً في السنوات الماضية، وهو ما كان يسمى قديماً على " الاستجابة للطوارىء " Emergency Response، والآن تغير هذا المصطلح إلى إدارة الأزمة Crisis Management وبغض النظر عن طبيعة الأزمة، فهناك بعض الإجراءات، التي تهدف إلى تدريب العاملين على سرعة الاستجابة للحدث، وتتطلب ما يلي :
1- أن يكون التدريب " المحاكاة " واقعيّاً ويُفضل الاستعانة بأشخاص من خارج المنظمة لتنفيذه.
2- إعداد محموعة من السيناريوهات انطلاقاً من تحديد أهداف المنظمة، واستخدام أفضل البدائل لتحقيق هذه الأهداف.
3- اجعل السيناريو واقعيّاً Realistic لأن من الصعب التعامل مع مواقف غير قابلة للحدوث.
4- حاول الاستعانة بشخصيات حقيقية، مثل : رجال الشرطة، والدفاع المدني، والسلطات المحلية، والمنظمات الحكومية ذات الصلة بنشاط المنظمة، وتأكد أن هؤلاء سيرحبون بالمشاركة في هذه المحاكاة ؛ لأن مثل هذه المناسبات تتيح لهم اختبار الإجراءات الخاصة بهم.
5- اختيار المتحدث الرسمي Spokesperson واختبر ردود أفعاله في مواجهة الكاميرا عند التعامل مع أزمات افتراضية، حيث إن التدريب على التعامل مع وسائل الإعلام هو جزء من التدريب على التعامل مع إدارة الأزمة بشكل شامل.
6- يتضمن التدريب غالباً عرض أزمات محلية او دولية سابقة، وإعداد السيناريوهات اللازمة للتعامل معها، وممارسة العمل الجماعي بروح الفريق، وتوزيع الأدوار، وفهم الإجراءات النموذجية عند التعامل مع الأزمة، وتطوير مهارات الأفراد عند التعامل مع الإنترنت، وكيفية التصرف تحت الضغوط.
7- يعد الانتهاء من التدريب يتم إعداد تقرير ختامي Final Report يتضمن التعليقات، والانتقادات لأداء العاملين، والجوانب الإيجابية والسلوكية عند استجاباتهم للمواقف الافتراضية للأزمة، ويتم تقديم هذا التقرير إلى الإدارة العليا للمنظمة خلال خمسة أيام من عقد الدورة التدريبية أو ورشة العمل، ولاحظ أنه إذا كانت هناك بعض جوانب الضعف أو عدم الدقة من جانب المتدربين أثناء محاكاة الأزمة، فإن ذلك ما سوف يحدث تماماً في مواقف مشابهة.
8- تقوم المنظمة بتحويل توصيات التقرير الختامي إلي إجراءات عملية قد تتمثل في الحاجة إلى مزيد من التدريبات، أو اكتشاف أن بعض الأشخاص لا يصلحون للتعامل مع مواقف الطوارىء، أو اكتشاف بغض القصور في تدفق الاتصال فيما بين فريق إدارة الأزمة وقيادات المنظمة، وفي هذه الحالة تتخذ المنظمة الإجراءات الكفيلة بتصويب جوانب القصور أو الأخطاء .
ادارة الازمات
يجب تسجيل الدخول للمشاركة في اثراء الموضوع
مواضيع لنفس المؤلف
مواضيع ذات صلة