عنوان المقالة:رضا المرضى عن جودة الخدمات الصحية في المستشفيات الفلسطينية ‏(خدمات التغذية وخدمات النظافة نماذج لدراسة مقارنة بين مستشفيي الشفاء وغزة الأوروبي)‏
د/ عامر سليمان ابراهيم أبو شريعة | AAMER S.I. ABUSHARIAA | 6538
نوع النشر
مجلة علمية
المؤلفون بالعربي
مجلة العلوم الاسلاميةULUM ISLAMIYYAH JOURNAL
الملخص العربي
رضا المرضى عن جودة الخدمات الصحية في المستشفيات الفلسطينية ‏(خدمات التغذية وخدمات النظافة نماذج لدراسة مقارنة بين مستشفيي الشفاء وغزة الأوروبي)‏ عامر سليمان إبراهيم أبو شريعة،ذوالكفل عبد الغني،محمد يوسف خالد،مصباح منصور مطاوع،يحيى عابد الملخص تهدف هذه الدراسة إلى معرفة رضا المرضى عن جودة الخدمات الصحية وخاصةً الخدمات الفندقية منها ‏وهل الخدمات الفندقية مهمة بنفس الدرجة لجميع المرضى ومعرفة نقاط القوة والضعف في هذه الخدمات ‏واقتراح الأولويات للتحسين وتوفير المعلومات وعمل التوصيات للمسؤلين من أجل التخطيط السليم ‏لهذه الخدمات.استخدم الباحث مقياس ليكرت الثلاثي (جيد،مقبول،غير مقبول)وذلك لخصوصية مجتمع ‏الدراسة حيث أن مجتمع الدراسة هم المرضى وأيضاً بناءً على الدراسة القبلية التي أجريت والتي وضحت ‏عدم فهم ليكرت الخماسي لكثير من المرضى أو بالتحديد فإنهم لا يميزون بين المقاييس المتعددة،وتم ‏إستخدام المنهج الوصفي التحليلي،وتم تحليل البيانات بواسطة البرنامج الإحصائي‎(SPSS)‎‏. تأتي أهمية ‏هذه الدراسة من عدة نواحٍ ومن أهمها انها تناقش الخدمات الفندقية كونها خدمة مستمرة ومتكررة ودائمة ‏، ولأنه لا توجد أبحاث ودراســات كثيــرة حول هذا الموضــوع وبالأخص باللغـــة العربية وفي المجتمعات ‏العربية تحديداً. توصلت الدراسة إلى أن رضا المرضى عن جودة خدمات التغذية في مستشفى الشفاء ‏أفضل من رضاهم عن جودة خدمات التغذية في مستشفى غزة الأوروبي من حيث مدى تناول المرضى ‏للوجبة الغذائية حيث تبين أن 43.5% من المرضى المستطلعين في مستشفى الشفاء يتناولون الوجبة ‏التي تقدم لهم بينما في مستشفى غزة الأوروبي 30.2% . كما توصلت الدراسة إلى أن الرضا عن جودة ‏خدمات النظافة لم تصل إلى الحد الإدنى المطلوب وخاصة فيما يتعلق بتوفير مواد التنظيف ولكن مستوى ‏الرضا عن جودةخدمات النظافة في المستشفى الأوربي أفضل بقليل عما هو عليه الحال في مستشفى ‏الشفاء.وقد أوصى الباحث بعدة توصيات للرقي بهذه الخدمات ضرورة زيادة الاهتمام من قبل المسؤلين ‏في وزارة الصحة الفلسطينية بالخدمات الفندقية في القطاع الصحي،الارتقاء بخدمات التغذية في مستشفى ‏غزة الأوروبي لكي تصل كحد أدنى كما وصلت له في مستشفى الشفاء،تدريب الطواقم الإدارية للإشراف ‏الجيد على هذه الخدمات والمتابعة والرقابة المستمرة من قبل إدارات المستشفىيات علي الخدمات الفندقية ‏بجميع أقسامها ، وتحديداً الخدمات الفندقية المشتراة، تخصيص و زيادة الميزانية الخاصة بالخدمات ‏الفندقية بشكل عام .‏ الكلمات الافتتاحية :الرضا،الجودة،التغذية،النظافة،الخدمات الفندقية ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ عامر سليمان إبراهيم أبو شريعة،‎ ‎جامعة العلوم الإسلامية الماليزية ‏email:[email protected]‏ ذو الكفل عبد الغني ،جامعة العلوم الإسلامية الماليزية ‏email:[email protected] ‎محمد يوسف خالد‎ ‎، جامعة العلوم الإسلامية الماليزية ‏[email protected] ‎‏ ‏email:‎‏ مصباح منصور مطاوع، جامعة العلوم الإسلامية ‏الماليزية ‏email:[email protected]‏ ‏ ‏ يحيى عابد،جامعة القدس-فلسطين‎ ‎
تاريخ النشر
01/12/2012
الناشر
جامعة العلوم الاسلامية الماليزية
رابط الملف
تحميل (202 مرات التحميل)
الكلمات المفتاحية
الرضا،الجودة،التغذية،النظافة،الخدمات الفندقية
رجوع