عنوان المقالة:تقييم فاعلية استراتيجيات إدارة العلاقة في بناء سمعة المنظمات: دراسة مسحية على عينة من الجامعات الأهلية اليمنية Evaluating the effectiveness of relationship management strategies in building organizational reputation: a survey study on a sample of Yemeni private universities
هدفت الدراسة إلى تقییم فاعلیة استراتیجیات إدارة العلاقة فی بناء سمعة المنظمات، وسعت من خلال مراجعة النماذج العلمیة السابقة فی موضوع الدراسة إلى تطویر نموذج علمی یتضمن عدة علاقات مفترضة تقیس تأثیر استراتیجیات إدارة العلاقة، وأبعاد جودة العلاقة، وأنماط العلاقة على بناء سمعة الجامعات، والدور الوسیطی لجودة العلاقة بین استراتیجیات إدارة العلاقة وبناء السمعة، وتم الاعتماد على منهج المسح فی تطبیق الدراسة على 450 طالب وطالبة تم اختیارهم بأسلوب العینة العشوائیة متعددة المراحل من أشهر جامعتین أهلیتین فی الیمن، وتم جمع البیانات من خلال استبیان تم توزیعة بالمقابلة الشخصیة مع الطلاب، وتوصلت الدراسة إلى مجموعة من النتائج، هی:
* تفوقت جامعة العلوم الحدیثة على جامعة العلوم والتکنولوجیا من حیث التقییم الإیجابی لمعظم استراتیجیات إدارة العلاقة وأبعاد جودة العلاقة وعناصر السمعة من قبل الطلاب.
* دعمت نتائج الدراسة افتراضات النماذج والنظریات العلمیة والأدبیات السابقة؛ حیث ثبت وجود تأثیر ایجابی لاستراتیجیات إدارة العلاقة على متغیر جودة العلاقة.
* وجود تأثیر ایجابی لجودة العلاقة على بناء السمعة، وهذه النتیجة تؤکد ما توصلت إلیه النماذج الحدیثة فی العلاقات العامة، وأبرزها: نموذج (Yang, 2005, 2007)، ونموذج (Shon, 2010)، حیث اثبتت هذه النماذج بأن السمعة یمکن بنائها وتحسینها من خلال تدعیم جودة العلاقة بین المنظمة والجمهور.
* اثبتت الدراسة وجود تأثیر ایجابی لاستراتیجیات إدارة العلاقة فی بناء سمعة الجامعات لدى طلابها، وتدعم هذه النتیجة التنظیر الذی قدمه الباحثان الشهیران فی العلاقات العامة جرونج وهوانج حیث أشارا إلى أن السمعة ما هی إلا منتج مباشر لسلوک المنظمة ولعلاقتها مع الجمهور، وأکدا بأن السمعة لا یمکن إدارتها بشکل مباشر، وبالتالی یمکن التأثیر على السمعة عن طریق سلوک المنظمة وإدارة علاقتها بجماهیرها. علاوة على ذلک ثبت وجود تأثیر ایجابی غیر مباشر لاستراتیجیات إدارة العلاقة على بناء سمعة الجامعات من خلال توسیط متغیر جودة العلاقة
* تم قبول النموج المفترض، بعد التحقق من صحته باستخدام نمذجة المعادلات البنائیة (SEM)، حیث دعمت بیانات الدراسة بناء النموذج کهیکل عام بما یتضمنه من متغیرات ومسارات مفترضة من الدراسات السابقة، إضافة إلى المسار الجدید الذی أضافته الدراسة الحالیة، وهو تأثیر استراتیجیات إدارة العلاقة على بناء السمعة، وجاءت جمیع قیم مؤشرات المطابقة مقبولة، وهذا یعنی أن النموذج المفترض یطابق البیانات بشکل جید.
تاريخ النشر
30/12/2019
الناشر
مجلة اتحاد الجامعات العربية لبحوث الإعلام وتكنولوجيا الاتصال
حاتم علي حيدر الصالحي | Hatim Ali Hyder Alsalhi | 3829