عنوان المقالة:رضا المرضى عن جودة الخدمات الصحية في المستشفيات الفلسطينية (خدمات التغذية وخدمات النظافة نماذج لدراسة مقارنة بين مستشفيي الشفاء وغزة الأوروبي)
رضا المرضى عن جودة الخدمات الصحية في المستشفيات الفلسطينية
(خدمات التغذية وخدمات النظافة نماذج لدراسة مقارنة بين مستشفيي الشفاء وغزة الأوروبي)
عامر سليمان إبراهيم أبو شريعة،ذوالكفل عبد الغني،محمد يوسف خالد،مصباح منصور مطاوع،يحيى عابد
الملخص
تهدف هذه الدراسة إلى معرفة رضا المرضى عن جودة الخدمات الصحية وخاصةً الخدمات الفندقية منها وهل الخدمات الفندقية مهمة بنفس الدرجة لجميع المرضى ومعرفة نقاط القوة والضعف في هذه الخدمات واقتراح الأولويات للتحسين وتوفير المعلومات وعمل التوصيات للمسؤلين من أجل التخطيط السليم لهذه الخدمات.استخدم الباحث مقياس ليكرت الثلاثي (جيد،مقبول،غير مقبول)وذلك لخصوصية مجتمع الدراسة حيث أن مجتمع الدراسة هم المرضى وأيضاً بناءً على الدراسة القبلية التي أجريت والتي وضحت عدم فهم ليكرت الخماسي لكثير من المرضى أو بالتحديد فإنهم لا يميزون بين المقاييس المتعددة،وتم إستخدام المنهج الوصفي التحليلي،وتم تحليل البيانات بواسطة البرنامج الإحصائي(SPSS). تأتي أهمية هذه الدراسة من عدة نواحٍ ومن أهمها انها تناقش الخدمات الفندقية كونها خدمة مستمرة ومتكررة ودائمة ، ولأنه لا توجد أبحاث ودراســات كثيــرة حول هذا الموضــوع وبالأخص باللغـــة العربية وفي المجتمعات العربية تحديداً. توصلت الدراسة إلى أن رضا المرضى عن جودة خدمات التغذية في مستشفى الشفاء أفضل من رضاهم عن جودة خدمات التغذية في مستشفى غزة الأوروبي من حيث مدى تناول المرضى للوجبة الغذائية حيث تبين أن 43.5% من المرضى المستطلعين في مستشفى الشفاء يتناولون الوجبة التي تقدم لهم بينما في مستشفى غزة الأوروبي 30.2% . كما توصلت الدراسة إلى أن الرضا عن جودة خدمات النظافة لم تصل إلى الحد الإدنى المطلوب وخاصة فيما يتعلق بتوفير مواد التنظيف ولكن مستوى الرضا عن جودةخدمات النظافة في المستشفى الأوربي أفضل بقليل عما هو عليه الحال في مستشفى الشفاء.وقد أوصى الباحث بعدة توصيات للرقي بهذه الخدمات ضرورة زيادة الاهتمام من قبل المسؤلين في وزارة الصحة الفلسطينية بالخدمات الفندقية في القطاع الصحي،الارتقاء بخدمات التغذية في مستشفى غزة الأوروبي لكي تصل كحد أدنى كما وصلت له في مستشفى الشفاء،تدريب الطواقم الإدارية للإشراف الجيد على هذه الخدمات والمتابعة والرقابة المستمرة من قبل إدارات المستشفىيات علي الخدمات الفندقية بجميع أقسامها ، وتحديداً الخدمات الفندقية المشتراة، تخصيص و زيادة الميزانية الخاصة بالخدمات الفندقية بشكل عام .
الكلمات الافتتاحية :الرضا،الجودة،التغذية،النظافة،الخدمات الفندقية
ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ
عامر سليمان إبراهيم أبو شريعة، جامعة العلوم الإسلامية الماليزية email:amer_ash@hotmail.com ذو الكفل عبد الغني ،جامعة العلوم الإسلامية الماليزية email:drzulkip@usim.edu.my محمد يوسف خالد ، جامعة العلوم الإسلامية الماليزية yusef@usim.edu.my email: مصباح منصور مطاوع، جامعة العلوم الإسلامية الماليزية email:dmesbah_mansour@yahoo.com
يحيى عابد،جامعة القدس-فلسطين
د/ عامر سليمان ابراهيم أبو شريعة | AAMER S.I. ABUSHARIAA | 5654