عنوان المقالة:العلاقة بين جودة خدمات تنظيم الأسرة ورضا السيدات المترددات على عيادات تنظيم الأسرة بمدينة بـورسـعـيـد Association between quality of family planning services and client’s satisfaction level in maternal and child health centers in Port Said city
Dr . Elsayda Hamdy Nasr , Dr. Hanan Elzeblawy Hassan
الملخص العربي
ملخص البحث: إن تحسين نوعية الخدمة هدفا ضروريا لبرامج تنظيم الأسرة في جميع أنحاء العالم. لذا ينبغي أن تكون الخدمات ملائمة وميسرة ومقبولة للعملاء وبالإضافة إلى ذلك، من الضروري توفير المتابعة للمنتفعات بالخدمة لضمان استمرارية جودة الخدمات والوصول لرضا المنتفعات حيث أن رضا العملاء يعتبر مؤشر مباشر للجودة في مجال الرعاية الصحية، وبالتالي، فإنه يحتاج إلى قياس متكرر. الهدف من البحث: تهدف هذه الدراسة إلى تقييم جودة خدمات تنظيم الأسرة في عيادات تنظيم الأسرة بمدينة بورسعيد. طرق وأدوات البحث: استخدمت الدراسة الوصفية لتحقيق هدف هذه الدراسة. أجريت هذه الدراسة على عشرة مركزا من عيادات تنظيم الأسرة التي تتمثل في ستة مناطق في مدينة بورسعيد. وإشتملت عينة البحث على مجموعتين الأولى تتكون من 20 ممرضة من اللاتي يعملن في عيادات تنظيم الأسرة والمجموعة الثانية تتكون من 240 سيدة من المنتفعات من عيادات تنظيم الأسرة. وتم تجميع البيانات خلال خمسة أشهر. النتائج: أسفرت نتائج البحث على أن متوسط جودة الخدمة المقدمة في عيادات تنظيم الأسرة تتراوح ما بين 88.89٪ و100٪. كما أن متوسط أداء الممرضات في عيادات تنظيم الأسرة يقدر بحوالي 87.54٪. كما كشفت الدراسة على أن متوسط رضاء المنتفعات داخل عيادات تنظيم الأسرة 95.4%. وأظهرت الدراسة أن أكثر العوامل المؤثرة على رضا المنتفعات هي العوامل المتعلقة بمقدمي الخدمة 76.91٪. ثم بعد ذلك الخدمات المقدمة من عيادات تنظيم الأسرة 49.14٪. الاستنتاج: استنادا إلى هذه النتائج يمكن أن تتخلص في أن: عدد مرات التدريب تؤثر على جودة المشورة المقدمة من مقدمي الخدمة، كما أن مقدمي الخدمة وكذلك الخدمات المقدمة داخل عيادات تنظيم الأسرة تؤثر على رضاء العميل. التوصيات: لذلك توصى هذه الدراسة بأن الممرضات بحاجة للتدريب المستمر لمواكبة كل ما هو جديد في مجال تنظيم الأسرة وتحسين أدائهن وأيضا لتقوم الممرضة بإعطاء مشورة جيدة للمنتفعات. كذلك ينبغي على الممرضة بإعطاء تثقيف صحي للمنتفعات فى عيادات تنظيم الأسرة باستمرار. كما أنه يجب أن يكون هناك منشورات كافية للمنتفعات من اجل رفع مستوى الوعي عن وسائل تنظيم الأسرة، وعمل أماكن لإحالة المنتفعات مع ضمان أنهم يعرفن بالضبط أين ومتى يذهبن إلى هذه الأماكن مع إعطائهم توجيهات واضحة بذلك.
الملخص الانجليزي
Background: Improving quality of care has been a necessary goal for family planning programmes worldwide. Services should be convenient, accessible and acceptable to clients. In addition, it is essential to provide follow-up care to ensure continuity of services and an adequate logistics system to ensure continuity of supplies. Patient satisfaction is reportedly a useful measure to provide a direct indicator of quality in health care, Thus, it is needs to be measured frequently. Aim: assess the association between quality of family planning services and client's satisfaction level in maternal & child health centers in Port Said city. Subject and Methods: A cross sectional descriptive research design included two main convenient samples were recruited in the study through 5 months, the family planning nurses (20) and clients attending these centers (240). The study was carried out at ten family planning clinics in ten centers representing the five districts of Port Said. Results: Statistically significant difference correlation was found between quality of family planning counseling of nurses practice and their number of received training program, the mean percentage of the client's (95.4%) were satisfied with family planning services. Conclusion: The number of received training program affects quality of family planning counseling of nurse's practice, providers of the services and the provided services affect the client satisfaction.
أ.د. حنان الزبلاوى حسن | Hanan Elzeblawy Hassan | 10693