تعتبر إدارة الجودة الجودة الشاملة TQM من العلوم التي ساهمت في تطوير مجال الأعمال بشقيه الخدمي والإنتاجي، والقطاع العام بمجالاته المختلفة، وقد ساهم هذا الفكر مساهمة فعّال في تحسين الأداء بصورة مستمرة. وقد خصصت لعملية التطوير مؤسسات وهيئات محلية – إقليمية - عالمية لتقوم بتصميم مواصفات لقياس مستوى جودة المنظمات، وتشجيع التنافس الداخلي والخارجي في المنظمات، وغيرها من الأهداف الأخرى للمنظمات.
يعتبر علم الجودة من العلوم القديمة فهو ليس فكراً جديداً، فقد ساهمت الحضارات القديم مساهمة فعّالة ولكن من أبرز المساهمات مساهمة الإدارة الإسلامية في هذا الفكر، فقد رسخت الإدارة الإسلامية فكر للجودة من خلال مفهوم الإتقان والإحسان وغيرهما من المفاهيم الأخرى التي تدعو للجودة، كما دعت مبادئ الإدارة الإسلامية مثل الشورى لإتقان عملية اتخاذ القرار وغيره من المبادئ الأخرى.
ونظراً لأهمية الجودة الشاملة كنظام وفلسفة جديدة لتحقيق أهداف المنظمات، جاءت محاولتي المتواضعة هذه؛ نستهدف بها طلابنا في تخصص إدارة الأعمال والتخصصات الأخرى التي يتم فيها تقديم هذا المقرر بصورة مختصرة، من خلال طرحٍ علمي مبسط لمنهج إدارة الجودة الشاملة TQM، وقد اشتملت هذا الكتاب على سبعة فصول تتناول أهم الإهتمامات في مجال إدارة الجودة الشاملة TQM فضلاً عن المفاهيم الأساسية لهذا العلم، فقد تناولنا في الفصل الأول: مفهوم إدارة الجودة الشاملة TQM وعناصرها أهميتها وأهدافها. أما الفصل الثاني: نستعرض فيه مساهمات الإدارة الإسلامية في إدارة الجودة من خلال القيم الإسلامية ومصادرها، ومفهوم إدارة الجودة الشاملة TQM ومبادئها. أما الفصل الثالث: نتاول فيه مراحل تطور إدارة الجودة الشاملة TQM بدءً من الحضارات القديمة الي الفكر الحديث في الإدارة. أما الفصل الرابع: فجاء تحت عنوان رواد إدارة الجودة الشاملة TQM الذين ساهموا في تقديم وتطوير هذا العلم مثل ديمنغ وجوران وكروسبي وغيرهم.
وقد جاء الفصل الخامس موسوماً بعنوان الجودة الشاملة في الخدمات وذلك لأهمية هذا المجال والزيادة الكبيرة في معدلات نموه، أما الفصل السادس فتناولنا فيه الجودة في خدمة العملاء وذلك لأهمية العميل في الجودة إذ يمثل المحور الأساس في الجودة الشاملة، أما الفصل الأخير فقد جاء بعنوان مبادئ وأساليب ونماذج وشهادات إدارة الجودة الشاملة TQM، وذلك من أجل التعريف بالمواصفات الخاصة بالجودة ومن أهمها (ISO)، وجوائز الجودة مثل الجائزة الأوربية للجودة.
ومن أجل قياس مستوى الفهم والاستيعاب فقد وضعت أسئلة منفصلة لكل فصل لتُعين الطالب على فهم المقرر وتطبيقه في الواقع العملي.
أخيراً ختمت الكتاب بأهم المصادر والمراجع الرئيسة التي اعتمدت عليها بعد الله عز وجل في كتابة هذا الكتاب المنهجي في تخصص إدارة الجودة الشاملة TQM؛ ولكنه جهد بشري متواضع قد يكون فيه من الخطأ والنقص والذلل الكثير ولكنها محاولة تتبعها محاولات من التصحيح والتعديل والحذف والإضافة في قابل الأيام بإذن الله تعالي، أسال الله العظيم رب العرش العظيم أن تنال رضاكم.
تاريخ النشر
22/01/2015
الناشر
مكتبة الرشد - المملكة العربية السعودية - الرياض
رقم المجلد
1
رقم العدد
1
الصفحات
211
الكلمات المفتاحية
إدارة - الجودة الشاملة - المفاهيم - المبادئ - المواصفات
محمد أحمد حمدتو احمد | Mohammed Ahmed Hamadtu Ahmed | 5999