يسعى البحث الى معرفة تأثير مطالب الوظيفة في جودة الخدمة المصرفية , لدى عينة من العاملين في المصارف الحكومية التجارية في محافظة المثنى والتي بلغت (133) عاملاً مع اختلاف تحصيلهم العلمي ومناصبهم الإدارية. ويتضمن متغير مطالب الوظيفة مجموعة من المؤشرات تمثلت بعبء العمل و الصراعات الشخصية و سوء بيئة العمل المادية. ويفترض البحث إن مطالب الوظيفة تؤثر في جودة الخدمة المصرفية من خلال الدور الوسيط للاحتراق الوظيفي. وقد استخدمت الدراسة لاختبار الفرضيات مجموعة من الادوات الاحصائية المناسبة تمثلت بعامل الارتباط البسيط ومنهج معادلة النمذجة الهيكلية. وقد أثبتت النتائج صحة اغلب الفرضيات وقد توصل الباحثان إلى مجموعة من الاستنتاجات والتوصيات المهمة كان من أبرزها استخدام مطالب الوظيفة لقياس جودة خدمة الزبائن الخارجيين لكونها تعد وسيلة فعالة لمعرفة ضغوط العمل التنظيمية وماهي العوامل المحبطة لهم.
عامر علي العطوي | Amer Ali Al-Atwi | 11076