تزايد الاهتمام بإدارة الجودة الشاملة في الأونة الأخيرة على مستوى المؤسسات الإنتاجية والمؤسسات الخدمية، وخاصة مؤسسات التعليم العالي، إذ أصبح مفهوم الاعتماد وضمان الجودة من المفاهيم التي يعتمد عليها في تحقيق الكفاءة الإنتاجية للتعليم. بل جودة التعليم أصبحت من العوامل الجاذبة خاصة في عصر الإنفجار العلمي والتكنولوجي، ونتيجة للتوسع الهائل في مؤسسات التعليم العالي. وزيادة الإقبال عليه صار المتعاملين مع هذه المؤسسات يبحثون عن الجيد من الخدمات التي تقدمها هذه المؤسسات، ولكن السؤال الذي يطرح نفسه هل تستطيع مؤسسات التعليم العالي أن تنجح في تطبيق معايير إدارة الجودة الشاملة مثل المؤسسات الإنتاجية؟
ـ الإجابة على هذا السؤال تأتي من خلال هذه الورقة البحثية إذ هي محاولة لتطبيق هذا النظام من أجل المساعدة في تحقيق الأهداف بأقرب الطرق وأقل التكاليف والجهود مع جودة في الخدمة ترضي العملاء، بل وتبهرهم بما هو جديد في كل يوم.
أولاً: سبب اختيار الموضوع:ـ
أصبحت إدارة الجودة الشاملة هي العملية العصرية النادرة لتحقيق الأهداف، بل والاحترافية في كل المجالات الخدمية الإنتاجية، إذ أنها فلسفة إدارية مرنة يمكن تطبيقها في كل المجالات، ولذلك يسعي الكتاب والباحثين في إبراز هذا الدور من خلال كتاباتهم، ومتابعاتهم لتطورات هذا العلم، وتأتي هذه الدراسة في هذا الإطار.
تاريخ النشر
01/12/2015
الناشر
مجلة جامعة القرآن الكريم والعلوم الاسلامية - السودان
محمد أحمد حمدتو احمد | Mohammed Ahmed Hamadtu Ahmed | 6037