مجلة العبقري -التابعة لكلية القيادة والادارة -USIM
الملخص العربي
الملخص
تهدف هذه الدراسة إلى معرفة رضا المرضى عن جودة الخدمات الصحية وخاصةً الخدمات الفندقية منها وهل الخدمات الفندقية مهمة بنفس الدرجة لجميع المرضى ومعرفة نقاط القوة والضعف في هذه الخدمات واقتراح الأولويات للتحسين وتوفير المعلومات وعمل التوصيات للمسؤلين من أجل التخطيط السليم لهذه الخدمات. إستخدام الباحث المنهج الوصفي التحليلي،وتم تحليل البيانات بواسطة البرنامج الإحصائي (SPSS)، وإستخدم الباحث مقياس ليكرت الثلاثي (جيد،مقبول،غير مقبول) وذلك لخصوصية مجتمع الدراسة حيث أن مجتمع الدراسة هم المرضى وأيضاً بناءً على الدراسة القبلية التي أجريت والتي وضحت عدم فهم ليكرت الخماسي لكثير من المرضى أو بالتحديد فإنهم لا يميزون بين المقاييس المتعددة. تبين الدراسة أن المرضى في مستشفى الشفاء غير راضين عن خدمات الترفيه وهي خدمة غير متوفرة على الإطلاق بإستثناء وجود بعض أجهزة التلفاز في بعض الأقسام فقط ،كما أن المرضى يعتبرون خدمات الترفيه ضرورية أثناء إقامتهم في المستشفى وأنها من الوسائل التي تعين المريض على عدم الملل. كما توصلت الدراسة إلى أن عدد كبير من المرضى طالبوا بتحديد عدد الزوار أثناء فترة الزيارة ووافقوا على أن مخالفة البعض لمواعيد الزيارة يؤثر سلباً على المرضى ويعيق الأطباء والتمريض. وقد أوصى الباحث بعدة توصيات للرقي بهذه الخدمات ضرورة زيادة الاهتمام من قبل المسؤلين في وزارة الصحة الفلسطينية بالخدمات الفندقية في القطاع الصحي،إدراج خدمات الترفيه ضمن الخدمات الفندقية التي تقدم والأهتمام بها،تدريب الطواقم الإدارية للإشراف الجيد على هذه الخدمات والمتابعة والرقابة المستمرة من قبل إدارات المستشفىيات علي الخدمات الفندقية بجميع أقسامها، تخصيص و زيادة الميزانية الخاصة بالخدمات الفندقية بشكل عام.
الكلمات الافتتاحية : الرضا، الجودة، الترفيه، الزيارة، الخدمات الفندقية
د/ عامر سليمان ابراهيم أبو شريعة | AAMER S.I. ABUSHARIAA | 6443