كتاب بعنوان تجربة هيئة التأمين الصحي ولاية الخرطوم في تطبيق نظام إدارة الجودة ، احتوى الكتاب على أربعة فصول ، تناول الفصل الأول هيئة التأمين الصحي دراسة حالة تناول المبحث الأول التعريف بهيئة التأمين الصحي بينما تناول المبحث الثاني كيفية الإشتراك في التأمين الصحي والمبحث الثالث تناول الخدمات الطبية والدوائية والمبحث الرابع تجربة الاستعلام الهاتفي .
الفصل الثاني مفاهيم الجودة الشاملة ، تناول المبحث الأول مفهوم الجودة ، المبحث الثاني الجودة في الإسلام وتاريخ نشأة الجودة ، بينما تناول المبحث الثالث مبادئ إدارة الجودة ، والمبحث الرابع تناول رواد علم الجودة، المبحث الخامس تحدث عن تعريف الكايزن المبحث السادس نشأة وفلسفة الكايزن ، وتناول المبحث السابع الكايزن وأساليب التحسين المستمر
الفصل الثالث الجودة الشاملة في المؤسسات الحكومية ، وتناول المبحث الأول الجودة في المؤسسات الحكومية الخدمية ، بينما تحدث المبحث الثاني عن خطوات تطبيق إدارة الجودة الشاملة ، وتناول المبحث الثالث الجودة الشاملة وممارسات الإدارة التقليدية ، والمبحث الرابع تناول فوائد تحقق نتيجة تطبيق نظام إدارة الجودة الشاملة .
الفصل الرابع الجودة بهيئة التأمين الصحي وفيه التعريف بإدارة الجودة والهيكل التنظيمي ، وسياسة وأهداف الجودة والمبحث الثاني تناول ضبط الوثائق والمراجعات الداخلية والخارجية ، وتحدث المبحث الثالث عن مسودة العمليات - نشر فكر الجودة ، فيما تناول المبحث الرابع البحوث والدراسات والدورات التدريبية وورش العمل ، وفي ختام الكتاب الدليل وإجراءات الجودة ، وهناك مرفق المواصفة القياسية .
اعتمد الكتاب على عدد من المراجع والدراسات والدوريات المنشورة وغير المنشورة ، ويعتبر هذا الكتاب أول مؤلف لهيئة التأمين الصحي في تطبيق نظام إدارة الجودة .
الملخص الانجليزي
A book entitled The experience of the Health Insurance Authority in Khartoum State in the application of the quality management system, the book contained four chapters, the first chapter dealt with the Health Insurance Authority a case study dealing with the first topic introducing the Health Insurance Authority while the second topic dealt with how to participate in health insurance and the third topic dealing with medical and drug services The fourth topic is the experience of the telephone inquiry.
The second chapter concepts of comprehensive quality, the first topic dealt with the concept of quality, the second topic quality in Islam and the history of the emergence of quality, while the third topic dealt with the principles of quality management, and the fourth topic dealt with the pioneers of quality science, the fifth topic spoke about the definition of Al-Kaizen The sixth topic of the origin and philosophy of Al-Kaizen, and dealt with the topic Kaizen VII and methods of continuous improvement
The third chapter deals with the overall quality in government institutions, and the first topic deals with quality in government service institutions, while the second topic talks about the steps for implementing total quality management, and the third topic deals with the overall quality and traditional management practices, and the fourth topic deals with the benefits achieved as a result of applying the total quality management system.
The fourth chapter, Quality in the Health Insurance Authority, in which the definition of quality management and organizational structure, quality policy and goals and the second topic dealt with controlling internal and external documents and reviews, and the third topic talked about the draft operations - publishing quality thought, while the fourth topic dealt with research, studies, training courses and workshops, and at the conclusion of the book Manual and quality procedures, and there is an attachment to the standard.
The book relied on a number of published and unpublished references, studies and periodicals. This book is considered the first author of the Health Insurance Authority in implementing the quality management system
د. محمد عبدالله حسن البخيت | Mohamed Abdalla Hassan Elbakhet | 7452