للخدمة الاجتماعية تاريخ طويل في العمل مع التكنولوجيا والرقمنة، فالمتابع للتطور التاريخي للخدمة الاجتماعية يجد أنه في فبراير 1970م، ظهرت أول مقالة علمية عُنيت باستجابة الخدمة الاجتماعية للاهتمام بالتكنولوجيا، ومنذ بداية السبعينيات وحتي نهاية القرن العشرين، كانت الخدمة الاجتماعية منشغلة تماماً بكيفية استخدام التكنولوجيا في تدريس وممارسة الخدمة الاجتماعية؛ حيث ظهرت المقالة الأولى فيما يتعلق بأهمية التكنولوجيا في الخدمة الاجتماعية للمؤلف.Fuller Theron K. والتي نشرت في مجلة Families in society وقد دعت هذه المقالة إلى إدخال التكنولوجيا والرقمنة في ممارسة الخدمة الاجتماعية، وشددت على ضرورة الإسراع في استخدام الإخصائيين الاجتماعيين في حياتهم المهنية لاتخاذ قرارات فعَالة مع العملاء في رعايتهم الاجتماعية لمنع ازدواجية الخدمات وزيادة عدد الحالات التي يتعامل معها الإخصائي الاجتماعي.
وأصدرت الجمعية القومية للإخصائيين الاجتماعيينNASW بالتعاون مع مجلس تعليم الخدمة الاجتماعية CSWE بالولايات المتحدة الامريكية في منتصف عام 2017م ما عُرف (بتقرير التكنولوجيا في الخدمة الاجتماعية ) والذي تتطرق لأهمية استخدام مؤسسات الخدمة الاجتماعية بتوظيف التقنيات الرقمية في تعليم وممارسة الخدمة الاجتماعية وأوصي التقرير بضرورة إعداد لمزيد من الدراسات والبحوث العلمية المعنية والمهتمة بتأثير التكنولوجيا المعاصر في تعليم وممارس الخدمة الاجتماعية .
كما أدي التطور الهائل والكبير في تكنولوجيا المعلومات والاتصالات إلي تحول جذري في الممارسة المهنية للخدمة الاجتماعية؛ حيث ساهم هذا التطور علي تشجيع الممارسين في إعادة التفكير في ممارسة الخدمة الاجتماعية في العصر الرقمي، ومع تزايد اعتماد العالم علي التكنولوجيا ، أصبح التحدي الكبير لمهنة الخدمة الاجتماعية هو كيفية الاستفادة من التقدم التكنولوجي والاستفادة من التقدم الرقمي في مواجهة وعلاج مشكلات العملاء، فمواجهة هذا التحدي يحتاج إلي تقدم خدمات أكثر دقة وتوقيتًا، تلك الخدمات التي سوف يستفيد منها متلقي خدمات الرعاية الاجتماعية من العملاء في تحسين التشخيص والتقدير لمشكلاتهم وزيادة فعالية التدخلات المهنية معهم
مفهوم الخدمة الاجتماعية الرقمية :
هي ذلك النمط من الخدمات العلاجية التي تقدمها الخدمة الاجتماعية للعملاء المستفيدين من خدماتها، وذلك من خلال الاتصال العلاجي عبر الانترنت في العلاقات المهنية أبان مراحل التدخل المهني وتتضمن هذه العلاجات كلاً من "المراسلة الالكترونية " التي تشمل: البريد الالكتروني التقليدي ، أو الرسائل النصية للهاتف الخلوي، أو الرسائل الفورية عبر الكمبيوتر أو الكمبيوتر اللوحي، أو غرفة المحادثات أو من خلال التطبيقات الموجودة عبر الهواتف الذكية والتي صممت خصيصًا لمعالجات المشكلات الفردية للعملاء، وقد يتضمن العلاج الرقمي أيضًا الاستشارات عبر الانترنت وجهًا لوجه من خلال دمج التفاعلات في الوقت الفعلي من خلال منصات تداول الفيديو ، مثل برنامج زوم او سكايب Skype أو التحدث عبر الهاتف ، بالإضافة إلى ذلك ، قد يستخدم العلاج الرقمي مواقع التواصل النفسي الاجتماعي والشبكات الاجتماعية كوسيلة للوصول والتنفيذ .
أهمية الخدمة الاجتماعية الرقمية :
تتيح الممارسة المهنية للخدمة الاجتماعية الرقمية الفرصة في تقديم الخدمات المهنية إلي المناطق التي لا يتم الحصول فيها علي العلاج بسهولة، او يصعب الاتصال بأخصائي اجتماعي بشكل مباشر خاصة العملاء الذين يعيشون في مناطق ريفية او نائية ، او العملاء الذين منعتهم الوصمة على تلقي خدمات مرتبطة بمرضهم العقلي أو العملاء الذين يتجنبون العلاج المباشر مثل مرضى الإيدز، أو الشباب الذي يواجهون خوف من المقابلة.
تساعد هذه النوعية من الممارسة علي إعادة تشكيل العلاقة المهنية بين الاخصائي الاجتماعي والعميل ودعم التفكير الجيد حول أدوار الاخصائي الاجتماعي في العصر الرقمي .
تساعد هذه النوعية من الممارسة على تفعيل العلاج الجماعي بين العملاء ، فقد أصبحت وسائل التواصل الاجتماعي وسيلة قوية للاستفادة من الحشد الجماعي في للانخراط في هذه الجهود العلاجية ، كما وفرت المجتمعات الافتراضية ومنصات الشبكات الاجتماعية فرصاً جديدة لإشراك جماعات دعم أوسع وحشد الجهود الجماعية في حل المشكلات.
في العديد من مجالات الممارسة المهنية قد يحتاج العميل إلي البقاء علي قوائم الانتظار فترة طويلة لحين تعيين أخصائي اجتماعي للنظر في مشكلته؛ لكن عن طريق استخدام الاخصائيين الاجتماعيين للبرامج التفاعلية على الكمبيوتر أو شبكات الانترنت أو الممارسة المستندة على تطبيقات الهواتف الذكية اتاحة للعملاء في الحصول علي الخدمات التي يحتاجونها في الوقت الذي يناسبهم .
الاخصائية الاجتماعية : شيخه ناصر القحطاني | Shekhah Nasser Alqahtani | 1984