عنوان المقالة:تصور السمعة الإلكترونية على وسائل التواصل الاجتماعي – دراسة حالة مؤسسة جازي في الجزائر – The Perception of E-Reputation on Social Media -Case Study of The Djezzy Enterprise In Algeria–
في الوقت الحاضر، أصبحت أهمية السمعة الإلكترونية مقبولة على نطاق واسع من قبل الأكاديميين والممارسين. ومع ذلك، لم يتم إجراء سوى عدد قليل نسبيًا من الدراسات في الجزائر حول هذا المفهوم وعلاقته بوسائل التواصل الاجتماعي. وعليه تركز هذه الدراسة على تصور السمعة الإلكترونية على وسائل التواصل الاجتماعي من وجهة نظر العملاء من خلال أربع كتل رئيسية هي "خصائص العلامة التجارية، جودة الموقع، جودة الخدمة، وسائل التواصل الاجتماعي"، وذلك باستخدام دراسة مسحية على مؤسسة جازي في الجزائر على عينة ملائمة مكونة من 360 مشاركا. أظهرت النتائج الرئيسية للدراسة الحالية أن العملاء ينظرون إلى السمعة الإلكترونية لمؤسسة جازي على وسائل التواصل الاجتماعي بطريقة جيدة، كما أثبتت أن هناك فروق ذات دلالة إحصائية في إدراك السمعة الإلكترونية لمؤسسة جازي على وسائل التواصل الاجتماعي تعزى إلى اهتمامات العميل. عمر؛ المستوى التعليمي والمهنة. تهدف هذه النتائج إلى السماح للمؤسسة المدروسة باستخدام هذا النوع من الأصول لتعزيز أدائها. وفي الختام تم عرض المناقشة والتوصيات.
الملخص الانجليزي
Nowadays, the importance of e-reputation is widely accepted by academics and practitioners. However, relatively few studies were conducted in Algeria about this notion and its relationship with social media. Accordingly, this study focuses on the perception of e-reputation on social media from the customers' point of view through four main blocs "brand characteristics, quality of the website, quality of the service, social media", using a survey study on the Djezzy enterprise in Algeria on a convenient sample of 360 respondents. The main results of the current study show that Customers perceive the e-reputation of Djezzy enterprise on social media in a good way, and they also demonstrate that there are statistically significant differences in the perception of the e-reputation of Djezzy enterprise due to customer's age; educational level and occupation. These results are meant to allow the studied enterprise to use this kind of assets to strengthen its performance. Finally, discussion and recommendations were presented
تاريخ النشر
30/06/2021
الناشر
Journal of Management and Economic Sciences Prospects
د. حياة سعيد /Dr HAYAT SAID | Dr HAYAT SAID | 8311