مدونة د. مريم علي صالح العامري
الجودة الشاملة في التعليم
د. مريم علي صالح العامري | marum ali shalh alamiri
07/05/2020 القراءات: 4158
مفهوم الجودة الشاملة
إن إدارة الجودة الشاملة بدأت كمفهوم يطبق في المنظمات الخاصة والمنشآت الصناعية ، ثم تعدى هذا المفهوم ليشمل مجال الخدمات بشكل عام ، وعلى رأسها الخدمات التعليمية حيث لم يتعدى عدد المؤسسات التعليمية التي بدأت بتطبيق مبادئ إدارة الجودة الشاملة مائتين وعشرين مؤسسة تعليمية في الولايات المتحدة الأمريكية حتى عام 1993ف وأن العدد قد تضاعف كثيراً فالتعليم أحد الاحتياجات الرئيسية لكافة المجتمعات ، وقد عملت هذه المجتمعات على تطوير المؤسسات التعليمية بما في احتياجات الحاضر وبما يتلائم مع معطيات المستقبل وذلك لأن التغير السريع في البنى العلمية والثقافية والمعرفية والتكنولوجية على مستوى العالم أدى إلى أهمية هذا التطوير المستمر ( محمد عوض ، أغادير عرفات ، 2006 ، ص 57 )
وإن الدراسات تناقش بشكل واسع كيفية تحديد وتنفيذ وقياس وتأكيد وضبط الجودة في هذه العمليات أن مثل تلك المداخل تعتمد مع ذلك على افتراض أن الجودة لها عالمها واستقرارها وموضوعيتها ، فإن الجودة كما يعتقد البعض مسألة الحكم وهي مشبعة بالقيم ودينامية وأنه مفهوم يتعلق بقضايا فنية ذات صلة بقياس الجودة وكما يذكر هابير ماس أن الجودة هي "مشروع الحداثة" وهي نتاج العديد من القوى المرتبطة بالموضوع مثل التفكير التنويري والاتجاه العقلاني السائدين في عالم التجارة والأعمال ، وأن أدبيات وأحاديث الجودة تسعى إلى الحكم على الممارسات التربوية مع ما يوضع سلفاً من معايير ومحكات نظرية
( هاري هايدن ، جيف طومبسون ، ترجمة محمد أمين ،2002 ، ص 27 )
وأن الجودة في التعليم تتبع نفس مفهوم الجودة بالنسبة للمنتجات الصناعية من ناحية مفهوم التميز أو إضافة قيمة بالغة أو مناسبتها لأهداف العملية التعليمية وإمكانية تطبيق الجودة بما يحقق الاستفادة المثلى من مقاييس تقييم الجودة وتحقيق التناسب بين مطالب العملية التعليمية وبين الأهداف ومعايير الأداء .
* وإن مفاهيم الجودة عند هارفي وجرين تتمثل في : -
أن الجودة تعني تحقيق الدقة والإتقان من خلال التحسين المستمر بهدف تكوين فلسفة عن العمل والناس والعلاقات الإنسانية .
النظر إلى الجودة كنوع من أداء الفرد يتحقق فقط في ظروف محددة .
إن الجودة تعني القدرة على تغيير الطلاب باستمرار وإضافة قيم جديدة إلى معارفهم ونموهم الفردي .
إن الجودة هي القدرة على تقدير قيمة المال .
إن الجودة شيء يناسب منتجاً أو خدمة مطلوب تقديمها أو تحقيقها وخاصة عندما يتحدد هذا الغرض أو المنتج .
وأكد كل من "بيترسون" و "ديل" على أن ثقافة إدارة الجودة تعكس كل القيم والأعراف والتقاليد والإجراءات التي تتطور وتتشكل بمرور الوقت كلما تعامل الأفراد داخل المدرسة مع بعضهم البعض سواء في حل المشكلات أو في احتواء الصراعات ومواجهة التحديات التي تواجههم بهدف تطوير النظام الأكاديمي والتنظيمي للمدرسة ككل ( سلامة عبد العظيم ،2006 ، ص28 – 334)
*وتتمثل مفاهيم الجودة بالمدرسة في :-
مفهوم الجودة : وهي قدرة الإدارة على الوفاء بمتطلبات الجماهير أو أنها القدرة على تحقيق طلبات الجماهير بالشكل الذي يتفق مع توقعاتهم ويحقق رضاهم التام عن الخدمة التي قدمت لهم أو أنها مجموعة الصفات التي تحدد قدرة المنتج وهو المخرجات من تلاميذ الشق الأول من التعليم الأساسي واستخدامه أو القدرة على إشباع حاجات معينة ومحددة بذاتها لديه.
جودة الإدارة : وتعني مدى قدرة الإدارة المدرسية على أن تكون فعالة بمعنى قدرتها على استخدام المدخلات المتاحة للوصول إلى أفضل مخرجات ممكنة
إدارة الجودة : وتعني جميع الأنشطة التي يبذلها مجموعة الأفراد المسئولين عن تيسير شئون المدرسة والتي تشمل التخطيط والتنفيذ والمتابعة والتقويم وهي عمليات لغرض التغلب على المشكلات لتحقيق النتائج المرجوة .
تحسين الجودة : تتضمن تطبيق الطرق المناسبة لتضيق الفجوة بين مستويات الجودة المتوقعة والمتداولة بإتباع طريقة منتظمة على تطوير نوعية الرعاية من خلال الممارسات الحالية والمستويات المرغوبة أو التوقعات من خلال قرارات الإدارة . (سلامة عبد العظيم ، 2004 ،ص 57- 60)
________
المراجع :-
- أحمد الخطيب ، الإدارة الجامعية ، دراسات حديثة ، اربد ، عالم الكتب الحديث ، (2006)
- سلامة عبد العظيم حسين ، اتجاهات حديثة في الإدارة المدرسية الفعالة ، عمان ، دار الفكر، (2004) .
- سلامة عبد العظيم حسين ، الإدارة المدرسية والصفية المتميزة ، عمان ،دار الفكر، (2006) .
- محمد عوض الترتوري ، أغادير عرفات جويحان ،إدارة الجودة الشاملة في مؤسسات التعليم العالي و المكتبات ومراكز المعلومات ،عمان ، دار المسيرة ، (2006) .
- هاري هايدن ، جنيف طومبسون ، التربية الدولية تجارب وخبرات عالمية معاصرة في تحسين التدريس والإدارة والجودة ، ترجمة : محمد أمين ، القاهرة ، مجموعة النيل العربية ، (2002) .
الجودة / الشاملة
يجب تسجيل الدخول للمشاركة في اثراء الموضوع