عنوان المقالة:تأثير التحول الرقمي على جودة الخدمة في الجمعيات الخيرية"، المجلة الدولية للدراسات الاجتماعية والإنسانية (IJSSH). The impact of digital transformation on the quality of service in charities", International Journal of social Science and Humanities (IJSSH)
هدفت الدراسة التعرف إلى أثر التحول الرقمي على جودة الخدمة في الجمعيات الخيرية في مدينة الخليل. أجريت الدراسة على الإداريين العاملين في جمعية الإحسان الخيرية، وجمعية الأمل للأطفال الصم. استخدمت الاستبانة كأداة لجمع البيانات على عينة عشوائية قوامها (50) مفردة. وتم استخدام المنهج الوصفي التحليلي لتحليل أداة الدراسة. أشارت نتائج الدراسة إلى وجود تأثير دال إحصائياً للتحول الرقمي بأبعاده (الاستراتيجية، الثقافة التنظيمية، البنية التحتية، البيئة التشريعية) على جودة الخدمة، كما أظهرت الدراسة أن الدرجة الكلية للتحول الرقمي في الجمعيات الخيرية منخفضة، كما تبين أن الدرجة الكلية لجودة الخدمة في الجمعيات الخيرية منخفضة، وأخيراً أشارت النتائج أن معيقات التحول الرقمي في الجمعيات الخيرية متوسطة، وتمثلت في:(مخاطر امن المعلومات في ظل استخدام التكنولوجيا، التعامل السلبي مع التكنولوجيا، محدودية توطين التكنولوجيا اللازمة للتحول الرقمي، عدم توفر الدعم المادي من الحكومة، ضعف ثقافة المواطن التكنولوجية، تهديد الخصوصية والجرائم المعلوماتية). وقد خرجت الدراسة بعدة توصيات منها:( ضرورة توجه الجمعيات الخيرية إلى التحول الرقمي، العمل على تعزيز البنية التحتية للتحول الرقمي، إيلاء المزيد من الاهتمام للجمعيات الخيرية من خلال توفير الدعم المادي اللازم، اصدار التشريعات الحكومية اللازمة للتحول الرقمي بما يضمن الحفاظ على الخصوصية، وسرية المعلومات).
الملخص الانجليزي
The study aimed to identify the impact of digital transformation on the quality of service in charitable societies in the city of Hebron. The study conducted on administrators working in Al Ihsan Charitable and Al Amal Association for Deaf Children. The questionnaire was used as a data collection tool to a random sample of (50) individuals. The descriptive analytical method used to analyze the study tool. The results indicated a statistically significant impact of digital transformation with its dimensions (strategy, organizational culture, infrastructure, legislative environment) on the quality of service. Overall, service quality in charities is low. Finally The results indicated that the obstacles to digital transformation in charities are medium, and they were represented in: (information security risks in light of the use of technology, negative dealing with technology, limited localization of technology needed for digital transformation, lack of financial support from the government Weak citizen’s technological culture, privacy threat and information crimes).
أ.د.سمير سليمان عبد الجمل | Prof. Dr. Sameer Suleiman Abed Aljamal | 14240