تتناول هذه الدراسة موضوع فاعلية المواقع الإلكترونية في تعزيز الصورة الذهنية للمؤسسات الخدمية، دراسة وصفية تحليلية بالتطبيق على الموقع الإلكتروني لهيئة التأمين الصحي بولاية الخرطوم، وتعتبر من الدراسات الجديدة في التفاعلية ، تهدف إلى تقييم فاعلية المواقع الإلكترونية وإلى أي مدى تساهم هذه المواقع الإلكترونية في تعزيز الصورة الذهنية للمؤسسة، تم استخدام المنهج الوصفي التحليلي، كما استخدم الباحث عدد من أدوات جمع البيانات في البحث العلمي، الملاحظة والمقابلة وصحيفة الاستبانة . تم إختيار العينة العشوائية الطبقية لعدد 50 فرد من الخبراء والمختصين في مجال نظم المعلومات تمثل مجتمع البحث الخارجي، وتم توزيع الإستبانة عن طريق معرفة الباحث الشخصية بالمبحوثين، كما تم إختيار عدد ثلاثين موظفاً من الموظفين بالمؤسسة من جملة ثلاثمائة موظف كعينة عشوائية طبقية تمثل مجتمع البحث الداخلي . وبعد الإنتهاء من توزيع صحيفتي الاستبانة الخارجية والداخلية تم جمعها من المبحوثين ومن ثم تحليلها بجهاز الحاسوب بواسطة برنامج الحزمة الإحصائية للعلوم الإجتماعية statistical package for social science (spss) .
وتوصلت الدراسة إلى عدد من النتائج أهمها : سهولة الوصول للموقع الإلكتروني والتصفح فيه وسهولة الوصول لمعلومات الموقع وإمتيازه بجودة التنظيم والهيكل، كما تبين أيضاً عدم وجود تفاعلية بالموقع الإلكتروني بصورة ممتازة ، وتشير النتائج أيضاً إلى أن الموقع مصمم بصورة مبتكرة وحديثة ووجود تناسق في الألوان والخطوط والصفحات .
ومن توصيات الدراسة: تفعيل الموقع الإلكتروني وتحديثه بصورة دائمة ومتابعة معلومات الموقع من فترة لأخرى ، وإضافة وسائل تفاعلية بالموقع مع الجمهور .
الملخص الانجليزي
This study deals with the effectiveness of websites in enhancing the mental image of service organizations. An analytical descriptive study applied to the website of the Health Insurance Authority of Khartoum State, a new interactive study aimed at evaluating the effectiveness of websites and to what extent these websites contribute to enhancing the image. The researcher used a number of data collection tools in scientific research, observation, interview and the questionnaire. The random sample was selected for 50 individual experts and specialists in the field of information systems representing the external research community. The questionnaire was distributed through the researcher's personal knowledge of the respondents, and 30 employees were selected from 300 employees as a random sample representing the internal research community . After the completion of the distribution of the external and internal questionnaires were collected from the respondents and then analyzed by the computer by the statistical package for social science (spss).
The study reached a number of results, the most important of which are: easy access to the website and browsing it, easy access to the site information and excellence in the quality of organization and structure, and also showed the lack of interactive website excellent and this means that the second hypothesis has been achieved, the results also indicate that the site is designed creatively And modernity and consistency in colors, fonts and pages, which means that the third hypothesis has been achieved. The recommendations of the study: activate the website and update it permanently and follow-up information site from time to time, and add interactive means to the site with the public.
د. محمد عبدالله حسن البخيت | Mohamed Abdalla Hassan Elbakhet | 7914