الغرض من البحث للتعرف على دور بعض عوامل البنى التحتية التكنولوجية (المهارة والخبرة، استثمار التكنولوجيا، الكفاءة التكنولوجية) في تحسين جودة الخدمات السياحية (الاعتمادية، الاستجابة، الثقة، التعاطف، الملموسية) المنشودة من قبل الزبون (السائح) المحلي والدولي، واختيرت المؤسسات السياحية في محافظة النجف الاشرف كمجتمع للبحث وذلك للأهمية التي تحتلها في السياحة كونها تضم مرقد الامام علي (ع)، وعدد من المراقد والمزارات الدينية، ويسعى البحث الى اختبار علاقات التأثير والاثر بين هذه المتغيرات، باستخدام معامل ارتباط بيرسون، معامل الانحدار الخطي البسيط والمتعدد، واستخدام اختبار (F) من خلال برنامج الرزمة الاحصائية للعلوم الاجتماعية (SPSS V.20)، وتقديم انموذج يمكن ان يساهم في تحسين جودة الخدمة السياحية المنشودة، واستعملت الاستبانة مصدراً رئيسياً في جمع البيانات، اذ وزعت (95) استبانة واسترجعت (78) استبانة صحيحة، أي بنسبة استرجاع (82%)، وقد تضمن البحث اربعة محاور تضمن الاول منها المنهجية العلمية وتخصص الثاني بالاطار النظري، اما الثالث فتضمن عرض وتحليل النتائج، ثم جاء المحور الرابع ليقدم مجموعة من الاستنتاجات والتوصيات.
الكلمات المفتاحية: عوامل البنى التحتية التكنولوجية، جودة الخدمات السياحية.
ليث شاكر ابوطبيخ | Laith Shakir Abutabeikh | 4154