This study explores the management and characteristics of university libraries in Tunisia, focusing on their capacity to enhance the quality of services provided to users. It also aims to propose measures to optimize the quality of these services. The research examines university libraries located in the Greater Tunis district and neighboring governorates, encompassing academic establishments affiliated with six universities: Zitouna University, Tunis University, Manar University, Carthage University, Manouba University, and the Virtual University of Tunis. The findings reveal that practices employed in some Tunisian university libraries significantly impact the quality of their services, fostering greater user engagement. Additionally, the study highlights an increasing awareness among many librarians of the importance of prioritizing quality in university library services. However, it also identifies key challenges, such as the absence of strategic plans and a lack of resources and facilities.

يتناول هذا البحث بالدرس والتشخيص واقع المكتبات الجامعية في البلاد التونسية. ويسعى لفهم آليات عملها وطرق إدارتها، ويتطرّق للجوانب المتعلقة بجاهزية هذه المكتبات للارتقاء بجودة الخدمات المسداة للمستفيدين منها وكشف الجوانب الإيجابية والتأكيد عليها.

كما يسعى إلى اقتراح آليات عمل للنهوض بجودة الخدمات في المكتبات الجامعية التونسية ومعرفة حاجياتها بهدف التطوير من خلال إجراء دراسة ميدانية شملت عيّنة من المكتبات الجامعية بولايات إقليم تونس والولايات المجاورة لانتماء المؤسسات الجامعية بها إلى إحدى الجامعات الستة وهي الزيتونة وتونس والمنار وقرطاج ومنوبة والجامعة الافتراضية.

وقد أظهرت نتائج البحث ما يتوفر لدى بعض المكتبات الجامعية التونسية من إمكانيات وممارسات عملية يمكن أن تشكل لبنة أولى في مسار يؤدي إلى التحسين في مستوى الخدمات الموجهة للمستفيدين، وتعزز من مستوى إقبالهم على ارتياد هذه المكتبات. كما كشف البحث عن وعي شريحة مهمة من المكتبيين بأهمية مراعاة الجودة في خدمات المكتبات الجامعية على الرغم من وجود بعض التحديات الواجب تخطيها مثل غياب الخطط الاستراتيجية وشح الموارد ونقص بعض التجهيزات والمرافق.