تعتبر الجودة أحد أهم المرتك ا زت التي تعتمد عليها المؤسسات فري تحسين أدائها من خلال النشاط الذي تعمل في ا ر المؤسسة سواء كان إنتاج. سلع أو تقديم خدمات. وأصبحت الجودة هي الوظيفة الاولى للمؤسسات وفلسفة ومنهجية إدارية وأسلوب حياة لها يمكنها من تعظيم ربحيتها زيادة قدرتها التنافسية للبقاء والاستم ا رر في
ظل المتغي ا رت المتلاحقة في سوق الأعمال فانتقال ص ا رع المنافسة من الموارد إلى الأسواق يدل على تلك الحركة الانتقالية الواضحة في الفكر التسييري من التركيز على الإنتاج إلى التفكير في كيفية تسويق المنتجات التي تقدمها. إن هذه الإف ا ر ا زت الحديثة لم تقف آثارها عند هذا الحد بل أثرت على سلوك المستهلكين و الزبائن و تعاظم وعي هذا الأخير ليصبح حاكما على بقاء أو فناء المنظمات وكنتيجة لذلك قامت العديد من المنظمات و المؤسسات بعادة النظر في طبيعة منتجاتها المقدمة و السبل التي تعتمدها من أجل إرضاء الحاجات و الرغبات المتنامية اللامتناهية وأصبح من الضرورة بمكان اكتساب تلك المرونة العالية.
الملخص الانجليزي
Quality is one of the most important pillars that institutions depend on in order to improve their performance through the activity that works within the organization, whether it is production. Goods or services. Quality has become the primary function of institutions, as well as an administrative philosophy, methodology, and lifestyle that enables them to maximize their profitability and increase their competitiveness for survival and continuity in
In light of the successive changes in the business market, the shift in competition struggle from resources to markets indicates that clear transitional movement in management thinking from focusing on production to thinking about how to market the products that you offer. These recent secretions have not stopped their effects at this point, but have affected the behavior of consumers and customers, and the awareness of the latter has grown to become a ruler over the survival or death of organizations. As a result, many organizations and institutions have reconsidered the nature of their offered products and the means by which It adopts it in order to satisfy the ever-growing needs and desires, and it has become necessary to acquire this high flexibility.
البروفيسور :بركات احمد | Professeur. BERKAT AHMED | 17712