عنوان المقالة:أثر إدارة الجودة الشاملة على تنمية الموارد البشرية دراسة ميدانية على الموظفين بمصلحة الجوازات والجنسية وشؤون العرب والأجانب "The Impact of Total Quality Management on Human Resources Development" A field study on employees at the Passports and Nationality Authority and Arab and Foreigners Affairs
هدفت الدراسة إلى التعرّف على أثر إدارة الجودة الشاملة على تنمية الموارد البشرية لدى الموظفين بمصلحة الجوازات والجنسية وشؤون العرب والأجانب فرع الأبيار، وتكوّن مُجتمع الدراسة من جميع الموظفين بمُجتمع الدراسة، والبالغ عددهم (61) موظفاً. حيثُ تمّ استخدام أَسلوب المسح الشامل، وتمّ جمع البيانات الأَساسية للدراسة عن طريق استمارة الاستبانة. ولتحليل البيانات التي جُمعت من مُجتمع الدراسة ولتحقيق أَهداف الدراسة، تمّ استخدم برنامج الحزم الإِحصائية للعـــلوم الاجتـــماعية (SPSS)، وقد خلصت هذه الدراسة إلى مجموعة من النتائج أهمّها ما يلي:
1. أَظهرت النتائج أَنَّه يوجد أثر ذو دلالة إحصائية بين التحسين المستمر ومستوى تنمية الموارد البشرية لدى أفراد مجتمع الدراسة، كمّا يوجد أثر بين التركيز على العميل ومستوى تنمية الموارد البشرية، كذلك يوجد أثر ذو دلالة إحصائية بين دعم الإدارة العليا ومستوى تنمية الموارد البشرية.
2. بينمّا أَظهرت النتائج بشكل عام أَنَّه يوجد أثر ذو دلالة إحصائية بين أبعاد إدارة الجودة الشاملة الثلاثة ومستوى تنمية الموارد البشرية لدى أفراد مُجتمع الدراسة، حيثُ بلغ معامل التحديد العام R (0.108) ، ممّا يعني أن 11% تقريباً من التغير في مستوى تنمية الموارد البشرية يعود إلى التغيير في أبعاد إدارة الجودة الشاملة، وكمّا بلغت درجة التأثير β (0.122) ، وذلك يعني أنَّ الزيادة بدرجة واحدة في مستوى أبعاد إدارة الجودة الشاملة تؤدي إلى ارتفاع مستويات تنمية الموارد البشرية لدى أفراد مجتمع الدراسة بمعدل (0.122).
3. أوضحت النتائج أَنَّ مستوى تنمية الموارد البشرية كان متوسطاً إلى حد ما إِذا ما تمَّت مقارنته بمتوسط المقياس الدراسة، حيثُ بلغ المتوسط الحسابي بمعدل (2.8136).
الملخص الانجليزي
The study aimed to identify the impact of total quality management on the development of human resources for employees in the Passports, Nationality and Arab and Foreign Affairs Department, ElabyarBranch, and the study community consisted of all employees in the study community, which numbered (61) employees. Where a comprehensive survey method was used, the baseline data for the study were collected via a questionnaire. To analyze the data collected from the study community and to achieve the goals of the study, a computer was used and SPSS was used, and this study concluded a set of results, the most important of which are: .0 The results showed that there is a statistically significant effect between continuous improvement and the level of human resource development among members of the study community, as there is an effect between the focus on the customer and the level of human resource development, and there is also a statistically significant effect between support for senior management and the level of human resource development. . . While the results generally showed that there is a statistically significant effect between its three dimensions of total quality management and the level of human resource development among the study community members, where the overall determination factor reached R (0.108), which means that approximately 11% of the change in the level of resource development Humanity is due to the change in the dimensions of TQM, and the degree of impact has reached β (0.122), which means that a one-degree increase in the level of TQM dimensions leads to higher levels of human resource development among the study community at a rate of (0.122). 0.The results showed that the level of human resources development was somewhat average if compared to the average of the study scale, where the arithmetic average was (2.8136).
تاريخ النشر
01/06/2020
الناشر
مجلة البيان العلمية، نقابة أعضاء هيئة التدريس، جامعة سرت، سرت.
فوزي سعد نجم عبدالسلام | FOUZI SAED NAJM ABDULSALAM | 3632