تهدف هذه الدراسة الي التعرف على الأسس والقواعد العلمية للتميز المصرفي وأثره في تحقيق رضا العملاء، وقد جاءت هذه الدراسة تحت عنوان: (أثر التميز المصرفي في تحقيق رضا العملاء - دراسة وصفية تحليلية)، وقد اعتمد الباحث علي المنهج الوصفي التحليلي والمنهج التأريخي لدراسة تساؤلات البحث واستخلاص النتائج والتوصيات.
يحاول هذا البحث الاجابة عن التساؤلات الآتية:ـ
1. هل يؤثر التميز المصرفي في تحقيق رضا عملاء المصارف؟.
2. هل يؤثر التميز المصرفي في أداء المصارف سلباً أو ايجاباً؟.
3. هل يؤثر التميز المصرفي في تحقيق الجودة للخدمات المصرفية المقدمة؟.
وقد توصلت الدراسة إلى النتائج التالية:-
1. إن التميز المصرفي يؤثر في تحقيق الرضا للعملاء من خلال مستوى الخدمة المقدمة، فكلما كانت الخدمات المصرفية وفقاً لحاجات ورغبات العملاء فإنها تحقق رضاهم والعكس بالعكس.
2. إن التميز المصرفي يؤثر على أداء المصارف سلباً أو ايجاباً، وهذا ينعكس على أهداف المصارف القريبة والبعيدة.
3. إن التميز المصرفي يؤثر في تقديم الخدمات المصرفية، وخاصة الجديد منها وهذا يحتم على المصارف الاهتمام بالتميز المصرفي لارضاء العملاء بل وإبهارهم بما هو جديد.
ثانياً: التوصيات:
1. يوصي الباحث بالاهتمام بحاجات العميل والنظر في رغباته وفقاً للأسس والقواعد العلمية للتميز المصرفي بأعلى كفاءة وفعالية.
2. يوصي الباحث بأن تهتم المصارف بالتميز المصرفي من أجل تحسين أداءها وتحقيق أهدافها وأهداف عملائها بأعلى كفاءة، وفي أقرب وقت، بأقل التكاليف.
3. ضرورة قياس الأداء العام للمصارف وفقاً لمنهج التميز المصرفي لأنه يعتبر جواز عبور للمصارف والمؤسسات المالية العالمية.
4. يوصي الباحث بالإهتمام بتجويد الخدمة المصرفية لأنها تعتبر الركيزة الأساسية للتميز المصرفي محلياً وعالمياً.
تاريخ النشر
01/06/2015
الناشر
مجلة كلية الاقتصاد - جامعة القرآن الكريم والعلوم الاسلامية - السودان
محمد أحمد حمدتو احمد | Mohammed Ahmed Hamadtu Ahmed | 6076