عنوان المقالة:منهجيات التحسين المستمر بين النظرية والتطبيق دراسة ميدانية علي عينة من المؤسسات بولاية الخرطوم – السودان Methodologies for continuous improvement between theory and practice A field study on a sample of institutions in Khartoum State - Sudan
مستخلص الدراسة
تتلخص مشكلة هذه الدراسة في عدم تطبيق مؤسسات ولاية الخرطوم، السودان، لمنهجيات التحسين المستمر، وهذا بدوره يقود إلى وجود هدر للموارد بمؤسسات ولاية الخرطوم المختلفة وعدم توظيفها التوظيف الأمثل، من خلال هذه المعطيات جات هذه الدراسة البحثية بعنوان: منهجيات التحسين المستمر بين النظرية والتطبيق. الجودة، نموذج التميز، الكايزن، نموذجاً، دراسة ميدانية على عينة من المؤسسات بولاية الخرطوم، السودان. والتي تهدف إلى معرفة ما إذا كانت المؤسسات الحكومية تطبق منهجيات التحسين المستمر أم لا؟ وموقفها الحالي من هذه المنهجيات ، ورؤيتها المستقبلية في التحسين المستمر من خلال تطبيق أنظمة الجودة المختلفة، اتبع الباحث في هذه الدراسة المنهج الوصفي التحليلي، كما أستخدم عدد من أدوات جمع البيانات في البحث العلمي، الملاحظة والمقابلة وصحيفة الإستبانة، بلغ حجم العينة 50 موظفاً موزعين على خمسة مؤسسات بواقع عشرة موظفين لكل مؤسسة، تمثل مجتمع البحث بأكمله، وتم توزيع الإستبانة للمبحوثين عن طريق الباحث شخصياً، ومن ثم تم جمعها وتحليلها بجهاز الحاسب الآلي عبر برنامج الحزمة الإحصائية للعلوم الإجتماعية statistical package for social science (spss). باستخدام الأساليب الإحصائية، وبعد التحليل توصلت الدراسة إلى نتائج واستنتاجات تتلخص في :
- هناك التزام من قبل الإدارة العليا بتطبيق نظام الجودة بالمؤسسات الحكومية.
- هناك التزام إلى حدما من قبل الموظفين بتطبيق نظام إدارة الجودة في المؤسسات الحكومية.
- توجد منهجيات معتمدة لنظام العمليات في هيئة التأمين الصحي ولاية الخرطوم.
- لا يوجد تطبيق لمنهجية الكايزن في مؤسسات: الشركة السودانية لتوزيع الكهرباء، وزارة التنمية البشرية والعمل، وزارة الصناعة، وزارة التخطيط العمراني. فقط طُبق في هيئة التأمين الصحي.
الكلمات المفتاحية:
- الجودة الشاملة، التحسين المستمر، kaizen، نموذج التميز
الملخص الانجليزي
Abstract
The problem of this study is summarized in the failure of the institutions of Khartoum State, Sudan, to apply continuous improvement methodologies, and this in turn leads to a waste of resources in the various institutions of Khartoum State and their failure to employ them in optimal employment. Quality, Excellence Model, Kaizen, a model, a field study on a sample of institutions in Khartoum State, Sudan. Which aims to know whether government institutions apply continuous improvement methodologies or not? And its current position on these methodologies, and its future vision of continuous improvement through the application of different quality systems, the researcher followed in this study the descriptive and analytical approach, and also used a number of data collection tools in scientific research, observation, interview and questionnaire newspaper, the sample size reached 50 employees distributed over Five institutions with ten employees per institution, representing the entire research community, and the questionnaire was distributed to the respondents by the researcher personally, and then it was collected and analyzed by a computer via the statistical package for social science program (spss). Using statistical methods, and after analysis, the study reached results and conclusions, which are summarized in:
- There is a commitment by the top management to implement the quality system in government institutions.
There is a commitment to some extent on the part of employees to implement the quality management system in government institutions.
There are approved methodologies for the Operations System in the Khartoum State Health Insurance Authority.
- There is no application of the Kaizen methodology in institutions: the Sudanese Electricity Distribution Corporation, the Ministry of Human Development and Labor, the Ministry of Industry, and the Ministry of Urban Planning. Only applied in the health insurance authority.
key words:
- Total Quality, Continuous Improvement, Kaizen, Excellence Model
د. محمد عبدالله حسن البخيت | Mohamed Abdalla Hassan Elbakhet | 7833