هدفت الدراسة إلى معرفة آراء الإداريين لدرجة تطبيق مفاهيم إدارة الجودة الشاملة في عمادات شؤون الطلبة في الجامعات الأردنية الرسمية وعلاقة ذلك بمتغير الجنس، والمسمى الوظيفي، وسنوات الخبرة. وتكون مجتمع الدراسة من جميع عمداء شؤون الطلبة ونواب العمداء ومساعدي العمداء ورؤساء الأقسام والإداريين في عمادات شؤون الطلبة في الجامعات
الأردنية الرسمية، والبالغ عددهم (700 (إداري.واشتملت عينة الدراسة على (158 (إدارياً. وتم تطوير استبانة لإدارة الجودة الشاملة تكونت من (62 (فقرة موزعة على سبعة مجالات: (الفلسفة والسياسات والإستراتيجيات والأهداف، والهيكل التنظيمي والأنظمة والعمليات، وإدارة الموارد البشرية والمادية، والبيئة التنظيمية، ونظام إدارة المعلومات، والقيادة الإدارية، والتقويم والرقابة)، وتوصلت الدراسة إلى النتائج التالية:إن متوسطات آراء الإداريين لدرجة تطبيق مفاهيم إدارة
الجودة في عمادات شؤون الطلبة في الجامعات الأردنية الرسمية كانت متوسطة وبلغت (17.3 ،(ووجود فروق ذات دلالة إحصائية بمستوى (α≥05.0 (بين آراء الإداريين في عمادات شؤون الطلبة في الجامعات الأردنية الرسمية تعزى لمتغير (الجنس)و لصالح الذكور، وعدم وجود فروق ذات دلالة إحصائية بمستوى (α≥05.0 (بين آراء الإداريين في عمادات شؤون الطلبة في الجامعات الأردنية الرسمية تعزى لمتغير سنوات الخبرة في أي مجال من مجالات الدراسة السبعة ووجود فروق ذات دلالة إحصائية عند مستوى الدلالة (α≥05.0 (بين آراء الإداريين في عمادات شؤون الطلبة في الجامعات
الأردنية الرسمية تعزى لمتغير المسمى الوظيفي على جميع مجالات الدراسة ولصالح فئة العميد.
وفي ضوء تلك النتائج قدمت الدراسة مجموعة من التوصيات أهمها: أن تتبنى عمادات شؤون الطلبة في الجامعات الأردنية الرسمية إستراتيجية واضحة ومحددة لتطبيق مفاهيم إدارة الجودة الشاملة، وذلك لتعزيز وتحسين أدائها ورفع مستوى جودة الخدمات.والتطوير المهني للكوادر الوظيفية في عمادة شؤون الطلبة عن طريق البرامج التدريبية للإداريين، لتعريفهم
بفلسفة وأهمية تطبيق نظام إدارة الجودة الشاملة.وتشجيع وتوجيه الكوادر الوظيفية في عمادات شؤون الطلبة في الجامعات
الأردنية الرسمية نحو إجراء بحوث ودراسات تتعلق بإدارة الجودة الشاملة.
أ.د محمد سليم الزبون | mohammad saleem alzboon,prof | 15210