مهارة الاتصال communication skill
د.نعيمة ابو حسنة | DR.NAEMA ABO HASNA
10/05/2022 القراءات: 3479
مفهوم الاتصال :
كلمة اتصال )communication )مشتقة من الكلمة الاتينية communis وتعني المشاركة في الرأي أو الحديث أو المشورة أو اتخاذ القرار . )الصيرفي,2009)
ويشير القاموس اللغوي إلى تعريف عملية الاتصال على أنها " العملية التي من خلالها يتم تبادل المعلومات أو المعاني بين طرفين أو أكثر وذلك من خلال نظام مشترك من الرموز")سالمه,1989)
الأغراض العامة للاتصال:
-للاعلام عن شيء.
- للاقناع بعمل شيء أو إتباع طريقة ما.
- لتوضيح رأي أو طريقة أو وجهة نظر.
- لاعطاء تعليمات أو أوامر بإتباع وسيلة أو طريقة ما في العمل.
- للحث على فعل شيء أو إثارة دافعية لعمل شيء ما
أهداف الاتصال :
-شرح أهداف وخطط المنظمة للعاملين.
- إقامة الثقة والاحترام والتفاهم بين المنظمة والمجتمع.
- نقل المعلومات والتأكد من تحقيق التعاون بين الافراد.
- قيادة وتوجيه االافراد والتنسيق بين جهودهم وحفزهم للعمل.
- تهيئة المناخ التنظيمي الجيد لتحقيق الرضا في العمل ورفع الروح المعنوية.
- تحقيق التفاهم بين العاملين وبين أعضاء اإلدارة العليا.
عناصر عملية الاتصال:
1 -المرسل أو المصدر : وهو الشخص أو الطرف الذي يقوم بإرسال الرسالة ليؤثر في المستقبل ,مما يتوقع منه أن يتصف بمهارات اتصالية عالية ,كصياغة عباراته وانتقاء الكلمات المناسبة والانتباه لنبرة الصوت مع التعبيرات غير اللفظية المصاحبة في حال كانت الرسالة لفظية.
2 -المستقبل : وهو الشخص أو الطرف المتلقي للرسالة ,فيقوم بتحليل محتواها وفك رموزها والتفاعل مع مرسلها.
3 -الرسالة: وهي الفكرة أو المعلومة المراد إيصالها من المستقبل إلى المرسل ,ويمكن أن تكون الرسالة مكتوبة ,مصورة,لفظية أو غير لفظية)حركات,إشارات,رموز(. ولكي تكون الرسالة واضحة ومفهومة, على المرسل انتقاء العبارات التي تتناسب وثقافة المستقبل وخبراته, وان تكون بعيدة عن الغموض والتشكيك أو التضليل, وان تكون واضحة الاهداف بعيدة عن السلبية وتتضمن منفعة للمستقبل.
4 -قناة الاتصال: وهي الوسيلة التي تتم من خلالها إرسال الرسالة, وقد تكون قنوات سمعية أو بصرية أو سمعية بصرية.
5 -التغذية الراجعة:وهي ردة فعل المستقبل واستجابته للرسالة ,ويمكن أن تكون ردود سمعية أو مكتوبة أو حركات غير لفظية كتعبيرات الوجه أو الاشارات واالايماءات. وتبين مدى نجاح عملية الاتصال في تحقيق الهدف منها
شروط الاتصال الفعال:
- الوضوح: يجب أن تكون الرسالة واضحة حتى يتمكن المستقبل من فهمها, مما يوفر له القدر الاكبر من الفائدة وتحقيق الغرض من الاتصال.
- البساطة: أن يتم الاتصال بشكل مبسط خال من التعقيد ليتسنى للرسالة الوصول إلى المستقبل في اقصر وقت وحتى يتم العمل بمضمونها بدقة.
- عدم التعارض:قد تستخدم أكثر من وسيلة في عملية الاتصال وبالتالي فانه يجب الحرص على ألا يكون هناك تعارض بين هذه الوسائل,وان تكون متفقة في الغرض والكيفية التي يتم بها االاتصال.
- الملائمة:يجب أن يكون الاتصال ملائما من حيث الهدف والتوقيت ومن حيث التنفيذ
مهارات الاتصال :
1 -مهارة التحدث: وهي تشير إلى قدرة المتحدث في توصيل المعلومات أو الافكار إلى الاخرين بصورة لغوية سليمة ومفهومة وبنطق واضح وصوت مناسب.
2 -مهارة الكتابة: وهي تساعد المتحدث على توصيل المعلومات أو الافكار إلى الاخرين بطريقة مقروءة واضحة ومفهومة
3 -مهارة الانصات:وهي تساعد المتحدث على فهم الاخرين في ما يقترحونه من أفكار وآراء, والانصات الجيد طريقة فعالة لكي يستوعب الفرد الافكار الاساسية والهامة لدى الاخرين.
4 -مهارة القراءة:وتعني مهارة الوصول إلى المعنى بسرعة وسهولة, والفرد الذي يقرا بسرعة ويفهم ما يقرا عادة ما يكون وضعه كمرسل أو مستقبل عنصرا فعال في تحقيق اتصال فعال.
5 -مهارة التفكير: وتعتبر من المهارات الواجب توافرها لكل من المرسل والمستقبل, ويختلف نوع التفكير ومستواه حسب موضوع الاتصال والرسالة المراد توصيلها وحسب حدود وامكانيات وقدرات كل من المرسل والمستقبل.
الاتصال
يجب تسجيل الدخول للمشاركة في اثراء الموضوع
مواضيع لنفس المؤلف
مواضيع ذات صلة
ماهي اهم مؤشرات المعوقات الاجتماعية والثقافية للاتصال التنظيمي وشكرا