توجيه السلوك الإداري للموظفين نحو الإبداع (مايكروسوفت أنموذجاً)
حسن محمد عبدالله البيتي | Hassan Mohammed Abdullah Albaiti
18/04/2022 القراءات: 5289
أن العوامل التي تؤثر في السلوك الإداري الموظفين أربعة هي: الإشراك في اتخاذ القرارات من عدمه، والحوافز والعقوبات، ونمط الاتصال الإداري في المنظمة (رسمي/غير رسمي/قطري)، والتسلسل الهرمي للإدارة (رأسية/أفقية).
فبالنسبة للعامل الأولى نجد أن الإشراك في اتخاذ القرار يجعل الموظف يشعر بروح المسؤولية، ويعزز الثقة لدى نفسه بقدرته على ان يكون جزء من نجاح الشركة، وبالتالي سيسهم ذلك في زيادة أرباح الشركة لإنها استطاعت هنا أن تسلك درب مدرسة الجودة الشاملة في العمل الإداري.
أما من حيث الحوافز والعقوبات، فالأمر من الناحية الإدارية تميل لما يكثر من ذكره، فإن كانت المنظمة تركز على زيادة دافعية الموظفين، فإنها ستروج لنظام الحوافز بشكل كبير، كما يحصل في الشركات العملاقة على مستوى العالم، بعكس المؤسسات الحكومية التي تركز على أداء المهام المحددة، فنجد أن لديها لائحة العقوبات هي المروجة بكثرة.
وأقرب الأمثلة لذلك ما قاله بالمر "المدير التنفيذي لمايكروسوفت 2013" في حديثه عن تطوير الشركة: من ناحية ثقافية، فأن قيمنا الأساسية لا تتغير، ولكن كيف نعبر عنها يوماً بعد يوم. يجب أن تتطور حتى نعمل للفوز معاً. ومفاتيح ذلك هي التالية:
1. الحيوية: نحن بحاجة إلى اتخاذ القرارات الصحيحة، وجعلها بسرعة أكبر، وتحقيق التوازن بين جميع العملاء وضرورات العمل. يجب أن يكون كل موظف قادراً على حل المشاكل بسرعة أكبر، ومع المزيد من البيانات في الوقت الحالي أكبر مما كانت عليه في الماضي.
2. التواصل: وفي عالم التحول السريع الجديد، نحتاج إلى التواصل بطرق لا تقتصر على تبادل المعلومات فحسب، بل تقود إلى الحيوية والعمل والملكية والمحاسبة.
3. التعاون: التعاون لا يعني فقط "أنه من السهل العمل جنبا إلى جنب" التعاون يعني القدرة على التنسيق بشكل فعال، داخل وفيما بين الفرق، للحصول على نتائج، وبناء منتجات أفضل بشكل أسرع، وتستقطب العملاء والمساهمات.
4. الحسم في اتخاذ القرار: يمكن للموظفين الأقرب إلى العملاء اتخاذ القرارات في الخدمات المتعلقة بالمهام الكبرى. هذا يعد صعب في شركة كبيرة، ولكنه المفتاح لمستويات أعلى من الإنتاجية والنمو ورضا العملاء.
5. الاندفاعية: ويعني "بالمر" بذلك تحفيز الموظفين الذين يقبلون خوض التحديات وشغف الابتكار.
6. مواكبة التغيرات: في هيكلة الشركة وخدماتها من خلال الاستراتيجيات والاهداف والانضباط والاتساق الهندسي.
أما بخصوص نمط الاتصال الإداري في المنظمة، فمع كبر المنظمات، تتفرع معها طريقة التعامل في المراسلات الإدارية لقسمين، فهناك من تعتمد نظام الاتصال الرسمي؛ أي التدرج بين سلاسل الهرم الإداري، فتمر المراسلات الإدارية بأكثر من جهة، فهذا يجعل الموظفين يستشعرون بعدم القدرة على الاستقلال بالقرار الإداري في المستويات الدنيا؛ نتيجة بطء الرد الإداري الذي يسبب الاستياء، بخلاف الاتصالات الأفقية في شركات عملاقة اشتهرت بذلك، فتجد الاستقلالية لكل إدارة، وتمكنها من إدارة مواردها البشرية والمادية، بالتنسيق مع الإدارات الأخرى.
وأقرب مثال لذلك إذا نظرنا إلى احصائيات العاملين بشركة المايكروسوفت في أواخر مارس 2017م، فسنجدها تصل إلى 121567 موظف بكافة قطاعات الشركة ومنتجاتها وفي أنحاء العالم.
يعتمد تواصل غيتس على نوعين من أنواع الاتصال: الاتصالات القطرية ونمط الشبكة؛ حيث أنهما يجديان نفعاً على الساحتين "الواقعية والافتراضية"، و الافتراضية أقوى، فهي تزيل الحواجز و توسع دائرة الاتصال.
كذلك تبني القيادة الديمقراطية والتشاركية تساعدان في الاتصال المباشر بين القائد ومرؤوسيه، حيث تتمتع مايكروسوفت بحرية الأبداع والتفكير، مما يشجع من التقدم بالمبادرات والأفكار المتميزة.
وفي ذات السياق يقول بالمر: يقول بالمر "المدير التنفيذي لمايكروسوفت 2013" في حديثه عن تطوير الشركة: أن عنصري الانتاج والمناقشات أمران مهمان لنا، وستقود استراتيجيتنا كافة المبادرات التي نتفق عليها ونلتزم بها في اجتماعات طاقم العمل، وبكل مبادرة سيكون هناك شخص مسؤول عن رفع التقارير، ويقود الفريق نحو نجاح المبادرة.
المصادر
1- السلوك الوظيفي ومهارات الاتصال. (2019). في منصة أكاديمية التعلم. الدمام، السعودية: أكاديمية التعلم السعودية.
https://aol.edu.sa/wp-content/uploads/dlm_uploads/2019/09/%E2%80%8E%E2%81%A8%D8%A7%D9%84%D8%B3%D9%84%D9%88%D9%83-%D8%A7%D9%84%D9%88%D8%B8%D9%8A%D9%81%D9%8A-%D9%88%D9%85%D9%87%D8%A7%D8%B1%D8%A7%D8%AA-%D8%A7%D9%84%D8%A5%D8%AA%D8%B5%D8%A7%D9%84%E2%81%A9.pdf
2- بيشوب، تود. (2013). في مذكرة للموظفين بالمر يعد بمايكروسوفت واحدة واستراتيجية واحدة. صحيفة جييك واير. تم الاسترجاع من الرابط https://www.geekwire.com/2013/full-text-ballmer-memo-promises-one-strategy-microsoft/
إدارة الأعمال مايكروسوفت الإبداع
يجب تسجيل الدخول للمشاركة في اثراء الموضوع
مواضيع لنفس المؤلف
مواضيع ذات صلة