تهدف هذه الدراسة الى معرفة مفهوم الإشباع وعناصره وطرق قياسه تحت إطار فلسفي ، والإشباع موضوع كغيره من المواضيع التي تناولتها بشكل ضعيف الأدبيات التسويقية وعدد قليل من الباحثين والدارسين ، فالرضا هو ناتج عن التوقعات التي تدور في ذهن الزبون تجاه اقتنائه سلعة ما او خدمة ، وما يحصل عليه في المقابل (التوقعات الفعلية) ولحالة الاشباع تأثير كبير في تحقيق حالة الرضا ، فالمنظمات التي تحقق الرضا لزبائنها تكون قد توصلت الى تحقيق حالة الإشباع لهم.
الملخص الانجليزي
This research aims at staying the concept of satisfaction, its items, and methods of measuring under a philosophical frame.
Satisfaction, as other subject had been studied by some researchers, it can be considered as a result of the consumer's expectation about the goods, this expectation has a big deal about buying any kind of the goods. The organization which meet the acceptance of the buyers, has reached the concept of the satisfaction which is studied.
منذر خضر المهتدي | Munther khider almuhtady | 1549