عنوان المقالة:ممارسات القيادة الاستراتيجية وعلاقتها بخدمة الزبون دراسة تحليلية لآراء عينة من مديري المصارف الأهلية / Strategic leadership practices and their relation to customer service :Analytical study of the views of a sample of managers of private banks
أ.د. إيثار عبدالهادي آل فيحان و أ.د. أحسان دهش جلاب
المؤلفون بالإنجليزي
Prof. Dr. Eythar Abdulhadi Alfeehan Prof. Dr. Ihsan Dahsh Jalabi
الملخص العربي
The current research is interested in highlighting on the strategic leadership practices and customer service with the aim of enrichment theoretical and determine the nature of the relationship between them in a five private banks sample . A questionnaire was drawn up which distributed to the authorized managers and branch managers, and then analyzed based on some statistical tools, mean, standard deviation, and correlation coefficient . The research concluded that the pattern of supporting culture is pattern in the banks surveyed ,with the role of the bank's managers in determining the strategic path of the bank , while the role of banks in winning the friendship of customers is missed. The research recommended the importance of intensifying banks' efforts to gain customer confidence.
المستخلص:
يهتم البحث الحالي بتسليط الضوء على موضوعات القيادة الاستراتيجية وخدمة الزبون بهدف الإثراء النظري تارة وتحديد طبيعة العلاقة بينهما في عينة مكونة من خمسة مصارف أهلية تارة أخرى. ومن اجل ذلك تم إعداد استمارة استبانة وزعت على المديرين المفوضين ومديري الفروع ، ومن ثم تحليلها باعتماد بعض الأدوات الإحصائية كالمتوسط الحسابي ،الانحراف المعياري ،ومعامل الارتباط الرتبي. وبعد أجراء عملية التحليل توصل البحث إلى إن نمط الثقافة الداعمة هو النمط السائد في المصارف المبحوثه ، مع وجود دور لمديري المصرف في تحديد المسار الاستراتيجي للمصرف فيما غاب دور المصارف في كسب صداقة الزبائن . وقد أوصى البحث بأهمية تكثيف جهود المصارف نحو كسب ثقة الزبائن.
الملخص الانجليزي
The current research is interested in highlighting on the strategic leadership practices and customer service with the aim of enrichment theoretical and determine the nature of the relationship between them in a five private banks sample . A questionnaire was drawn up which distributed to the authorized managers and branch managers, and then analyzed based on some statistical tools, mean, standard deviation, and correlation coefficient . The research concluded that the pattern of supporting culture is pattern in the banks surveyed ,with the role of the bank's managers in determining the strategic path of the bank , while the role of banks in winning the friendship of customers is missed. The research recommended the importance of intensifying banks' efforts to gain customer confidence.
تاريخ النشر
01/01/2006
الناشر
العراق - بغداد / الجامعة المستنصرية / كلية الإدارة والإقتصاد / مجلة الإدارة والاقتصاد Journal of Administration and Economics
إيثار عبدالهادي آل فيحان | Eythar Abdulhadi AL Feehan | 2449