عنوان المقالة:استخدام أدوات إدارة الجودة الشاملة لتعزيز جودة المراجعة الداخلية. (مخطط السبب والأثر، مخطط باريتو، خرائط المراقبة) Use TQM tools to enhance the quality of internal audit. (Outline of cause and effect, Pareto Chart, Surveillance Maps)
تعد الأدوات التقليدية لإدارة الجودة الشاملة من اكثر الأدوات استعمالا في مجال تحسين الجودة وضبطها والرقابة عليها، حيث
تستهدف العمليات والمنتجات والخدمات وكل ما يتعلق بالمؤسسة لتنعكس استعمالات هذه الأدوات على أنشطة المؤسسة بشكل
إيجابي، لذلك هدفت دراستنا لإظهار مدى استخدام هذه الأدوات في مجال المراجعة الداخلية بغية تحسين جودēا خاصة وان
استخدامات هذه الأدوات في هذا اĐال تعد من الاستخدامات القليلة، ومن خلال تطبيق الاستخدام لبعض الأدوات بالاعتماد
على بيانات عشوائية قدمت كأمثلة فقط، تم استخدام البرنامج الاحصائي 16 Minitab لاختبار بعض الأدوات في مجال
المراجعة، ولقد توصلنا من خلال ذلك لاختيار الأداة الأنسب (مخطط السبب والأثر) لتوافقه التام مع المعطيات، كما قدم حلول
ممكنة للتخفيف من العوامل المؤثرة على جودة المراجعة الداخلية، إلى جانب الاستخدام السهل للأداة و المتاح للجميع نظرا لعدم
تعقد طرق وعمليات الاستخدام لها، وبذلك نوصي بغرس ثقافة الجودة بين المراجعين الداخليين كمرحلة تمهيدية لاستخدام
الأدوات مستقبلا ونشر الاستخدامات لباقي الأدوات ليبقى مستوى الجودة في درجة عالية تخدم المؤسسة على أكمل وجه.
الملخص الانجليزي
The traditional tools of TQM are the most widely used tools in the field of quality
improvement, control and control, targeting processes, products, services and everything
related to the institution to reflect the uses of these tools on the activities of the institution
positively, so our study aimed to show the extent of the use of these tools in the internal audit
in order to The use of these tools in this area is one of the few uses, and by applying some
tools based on random data provided as examples only, Minitab 16 was used to test some
tools in We have identified the most appropriate tool (cause and effect diagram) for complete
compatibility with the data. It also provides possible solutions to mitigate the factors affecting
the quality of the internal audit, as well as the easy use of the tool and available to all due to
the complexity of methods and processes of use, we recommend instilling a quality culture
among internal auditors as a preliminary stage for the use of tools in the future and deploying
the use of other tools so that the quality level in a high degree will serve the institution to the
fullest
عيسى معزوزي | Aïssa maazouzi | 9674