يتناول البحث مشكلة أساسية تتمحور حول الحاجة الماسة إلى الأساليب الحديثة للاحتفاظ بالكميات الكبيرة من البيانات ذات العلاقة بالزبائن والتي تكون موزعة ومنتشرة في أماكن مختلفة داخل المنظمة وخارجها ومخزنة في عدد من قواعد البيانات والنظم مختلفة، فضلا عن ضرورة الوصول إلى هذه البيانات ومعالجتها وتحليلها لاكتشاف معلومات ومعرفة قيمة تسهم في التنبؤ بحاجات ورغبات الزبائن وكل ذلك باتجاه دعم قدرة المنظمة على إدارة علاقاتها مع زبائنها على نحو أفضل.
وتتجسد الأهداف الأساسية للبحث في تصميم مستودع بيانات DWH باعتماد برمجيات (Oracle) .وسيتم اعتماده لتخزين البيانات ذات الصلة بالزبائن بشكل متكامل ولفترات زمنية طويلة، بالإضافة إلى استخدام تقنية المعالجة التحليلية الآنية OLAP، وأدوات التقارير بوصفهما من الادوات المهمة لذكاء الأعمال.
خرج البحث بجملة من الأستنتاجات من أهمها أن مستودع البيانات يدعم ادارة علاقات الزبائن في المنظمة المبحوثة لأنه يمثل سجلاَ تاريخيا للزبائن ولمشترياتهم وطلباتهم خلال فترة طويلة من تعاملهم مع المعمل ومن خلال تحليل ومعالجة هذه البيانات , يحصل المستفيد على رؤية واضحة عن تفضيلات الزبائن وحاجاتهم .
وفي ضوء الأستنتاجات إختتم البحث بمجموعة من التوصيات كان أهمها ضرورة قيام المنظمة المبحوثة بالأهتمام بشكل كبير بتطوير علاقاتها مع الزبائن وتلبية حاجاتهم ورغباتهم من خلال تخزين البيانات ذات الصلة بالزبائن والأستفادة منها فضلا عن أن المنظمة ينبغي عليها الأعتماد على مستودع البيانات في تحقيق ذلك وتوسيع استخدامه وبما يخدم أهداف المنظمة .
تاريخ النشر
01/12/2012
الناشر
المجلة العربية للادارة
الكلمات المفتاحية
مستودع البيانات، تصميم مستودع البيانات، المعالجة التحليلية الآنية، لغة الاستفسار المهيكلة، إدارة ع
محمد علي | Mohammed Ali | 2985