أهمية البحث :
نحن نعيش في عالم معقد شديد التغييرات السريعة ، فكلنا في قلب الحدث ، ولا يمكن لأحد أن يكون بمنعزل عن هذا التطور الهائل في المعرفة الإنسانية ، فالمعرفة تتدفق كالشلال ، والتغير سريع ، وغزو الثقافات خطير ، والمعلوماتية اكتسحت كل معتقد يدعو إلى التخلف الذي كبل البشرية بقيوده قروناً طويلة .(الدليمي ،2009،ص1) ، ولم يعد التعليم قضية خدمات بل قضية أمن قومي , واستثمار في البشر ترتبط به تنمية قدرات الشعب الإنتاجية والاقتصادية والعسكرية , وأصبحت القضية هي إعداد وتأهيل شباب قادر مسلح بالعلم والمعرفة والتكنولوجيا. ( وزارة التربية والتعليم ،1994،ص13 )
وان أهمية التعليم العالي مسألة لم تعد اليوم محل جدل في أي منطقة من العالم فالتجارب الدولية المعاصرة أثبتت بما لا يدع مجالا للشك أن بداية التقدم الحقيقية بل والوحيدة هي التعليم ، وأن جوهر الصراع العالمي هو سباق في تطوير وتحسين جودة التعليم .( البربري،2007،ص1 )
وبالتالي فإن عصر ما بعد الحداثة التي نعيشها الآن يتسم بالعديد من الخصائص , منها ثورة المعلومات والانفجار المعرفي والإيقاع السريع , والتحول من الاستثمار المادي الي الاستثمار الفكري وغيرها من التحولات ، كل ذلك صاحبه تغيرات هائلة ومتواصلة في مطالب المجتمعات , ا ذ أصبحت طرق التعليم التقليدية في حاجة الى مراجعة بما يتناسـب مع متطلبات الحداثة , ومن هنا تأتي أهمية تطوير وتحسين الجامعة ، وزيادة فعاليتها بصفة عامة , وتحقيق جودة العملية التعليمية بها بصفة خاصة , حتى يكون لدينا جيلا قادر على المنافسة الشرسة , وتحقيق طموحات هذا المجتمع .(الحجازي ،2005، انترنت )
يعد مفهوم إدارة الجودة الشاملة (TQM) فلسفة إدارة عصرية ترتكز على عدد من المفاهيم الإدارية الحديثة الموجهة التي يستند إليها في المزج بين الوسائل الإدارية الأساسية والجهود الابتكارية وبين المهارات الفنية المتخصصة من أجل الارتقاء بمستوى الأداء والتحسين والتطوير المستمرين (الخطيب، 1999 ،ص ) .
و الجودة الشاملة( Total Quality) من المفاهيم الحديثة التي ظهرت نتيجة للمنافسة العالمية الشديدة بين المؤسسات الإنتاجية اليابانية من جهة والأمريكية والأوروبية من جهة أخرى ، وذلك على يد العالم ديمنج (Edward Deming) والذي لقب بأبي الجودة الشاملة ، ونظرا للنجاح الذي حققه هذا المفهوم في التنظيمات الاقتصادية الصناعية والتجارية والتكنولوجية في الدول المتقدمة ، ظهر اهتمام المؤسسات التربوية في تطبيق منهج الجودة الشاملة في مجال التعليم العام للحصول على نوعية أفضل من التعلم ويخرج طلبة قادرين على ممارسة دورهم بصورة أفضل في خدمة المجتمع ، وأصبح عدد المؤسسات التي تتبع نظام الجودة الشاملة في تزايد مستمر سواء في أمريكا والدول الأوروبية واليابان والعديد من الدول النامية وبعض الدول العربية مثل السعودية والكويت ومصر والتي بدأت بممارسة هذا النهج في بعض مؤسساتها التعليمية.(نشوان ،2004،انترنت ) .
والجودة الشاملة من بين المفاهيم الأكثر انتشاراً الآن ، لتطوير أساليب العمل في مختلف المجالات ، ويشير مفهوم الجودة الشاملة بشكل مجمل إلى مجموعة المعايير والإجراءات التي يهدف تبنيها وتنفيذها إلى تحقيق أقصى درجة من الأهداف المتوخاه للمؤسسة والتحسين المتواصل في الأداء والمنتج وفقا ً للإغراض المطلوبة والمواصفات المنشودة بأفضل طرق واقل جهد و تكلفة ممكنين ، و يتبلور مفهوم ادارة الجودة الشاملة فيما يتبعه المسئولون عن سير المؤسسة من أساليب إدارية و أنشطة و ممارسات في اطار عمليات التخطيط وتنظيم وتنفيذ وتنسيق و المتابعة ،وذلك وفقا ًانظم تقود الى التحسين الدائم للأداء والمحافظة باضطراد مستوى الجودة .(البيلاوي و آخرون ،2008،ص12)
ولما كانت الجودة مطلباً في كل المهن والخدمات والمنتجات فالحاجة اليها تكون اكثر الحاحاً في العملية التعليمية بوصفها ام المهن وتصب مخرجاتها في مدخلات انظمة المهن كلها ولما كان المنهج هو محور العملية التعليمية فان جودته تكون اساساً للعملية التعليمية والنظام التعليمي باكمله .( عطية ،2007،ص17)
إن تحسين أداء المنظمات أو المؤسسات الحديثة بما فيها الجامعات يشكل اهتماماً عالمياً في جميع دول العالم. يضاف إلى ذلك أن قدرة أي مجتمع على إدارة مؤسساته وبرامجه الحيوية ليس فقط بفاعلية وكفاءة، وإنما بعدالة وابتكار، تعتبر من أهم الخصائص التي تميز أي مجتمع عن غيره من المجتمعات (الخطيب، 2001ص ) ، وتكمن اهمية البحث الحالي في :
1- اقتراح تصور لتحسين النظام التعليمي الجامعي ليتلاءم مع مفهوم إدارة الجودة الشاملة وذلك في ظل الثورة المعلوماتية والتكنولوجية .
2- إفادة صانعي القرارات على كيفية تحسين العملية التعليمية في الجامعات والكليات وتطبيق إدارة الجودة الشاملة .
3- أتسا
الاستاذ المساعد رافد صباح التميمي | Rafid Sabah AL-Tameemi | 9260