عنوان المقالة:إستراتيجية تنمية الموارد البشرية كآلية لتحسين جودة الخدمات الفندقية " دراسة ميدانية لنزلاء فندق ملاس تيسمسيلت" Human Resources Development Strategy as a Mechanism to Improve the Quality of hotel Services "Field Study for Guests of Mellasse hotel Tissemsilt"
هدفت هذه الدراسة إلى تحديد العلاقة بين إستراتيجية تنمية الموارد البشرية وجودة الخدمات
الفندقية مع دراسة حالة فندق ملاس ذات الأربع نجوم بولاية تيسمسيلت، ولتحقيق هذا الهدف
قام الباحثان بإجراء مقابلة مدير الفندق و مسؤول إداري بالفندق لجمع البيانات والمعلومات
اللازمة والخاصة بإستراتيجية تنمية الموارد البشرية، كما قاما بتصميم استبيان يحتوي على
18 عبارة حول أبعاد جودة الخدمة الفندقية تم توزيعها على عينة الدراسة والمتمثلة بنزلاء
فندق ملاس والبالغ عددها 33 استبانه، صلح منها 25 بعد الاسترجاع، وتم إخضاعها للأساليب
الإحصائية وذلك باستخدام برنامج SPSS ، وبينت النتائج أن الفندق يتبع إستراتيجية تنمية
موارد بشرية فعالة وشاملة لكل عمال الفندق مع وجود جودة في الخدمات الفندقية المقدمة
للنزلاء، واستنتجنا وجود علاقة قوية بين إستراتيجية تنمية الموارد البشرية وجودة الخدمات
الفندقية.
الملخص الانجليزي
This study aimed to identify the relationship between the strategy of Human resource development
and the Quality of hotel services using mellasse hotel as cas study, to realize this objective, a survey
study was conducted to collect data from the study sample by distributing a questionnaire using a
convenient sample of 25 respondents, we also conducted an interview to collect the necessary data and
information related to the strategy of HRD, where we chose an intentional sample with tow responsible
from study of companies.
The final results of this research showed that the hotel establishment follows a strategy of
Developing an effective and comprehensive human resources for all hotel workers with a quality in
the hotel services provided to guests, we concluded that there is a strong relationships between HRD
strategy and the quality of hotel services.
سامر سمية | sameur soumia | 3701