تهدف هذه الدراسة إلى قياس مدى رضا زبائن شركة المياه والتطهير بالجزائر (سيال)
وأكثر ما قد يرضيهم من خدماتها أو يترك أثرا سلبيا لديهم وذلك بالاعتماد على جمع البيانات اللازمة للدراسة من خلال استعمال أداة الاستبيان لعينة عشوائية تقدر بـ 381 فردا، المستفيدون من خدمات الشركة في الفترة الممتدة من 01 جوان 2018 إلى 31 ديسمبر 2019 على مستوى إقليم ولاية الجزائر العاصمة.
توصلت الدراسة إلى وجود رضا عام لدى زبائن الشركةالمستفيدين من خدماتها (الربط بالماء) مقدر بـ 55.2%والتوصل إلى أن أكثر ما يرضيهم هو أعمال إعادة تهيئة الرصيف بعد إتمام عملية الربط وسهولة وبساطة الوثائق المطلوبة لتكوين ملف الربط بالماء في حين أن ما يترك لديهم الانطباع السلبي من خدمات الشركة هو طول الفترة اللازمة للتدخل لأجل الصيانة.
البروفيسور :بركات احمد | Professeur. BERKAT AHMED | 17548