عنوان المقالة:أثر جودةِ الخدمات المصرفية الإلكترونية على رضا والتزام عملاء البنك الإسلامي الفلسطيني The impact of electronic banking services quality on satisfaction and commitment of the clients of the Palestinian Islamic Bank
هدفتِ الدّراسة معرفةَ أثر جودةِ الخدماتِ المصرفية الإلكترونية على رضا عملاء البنك الاسلامي الفلسطيني والتزامهم في مدينة
جنين من وجهة نظرهم، وقد اتَّبعت الدّراسةُ خطواتِ المنهج الوصفي الارتباطي ؛ إذ صاغت من أجل تحقيقِ أهدافها استبانةً على
عينةِ الدراسة التي بلغ حجمها ) 376 )عميلا، فبعَد جمعِ البيانات، وتحليلها، أظهرتِ النَّتائجُ أنَّ درجةَ توافُر أبعاد الخدمات المصرفية
الإلكترونية الكلية في البنك الاسلامي الفلسطيني كانتْ متوسطة، يف حين أظهرتِ الدّراسةُ أنَّ درجة الرضا لدى العملاء كانتْ كبيرة،
وبينما كشفتِ الدراسة أنَّ درجة الالتزام لدى العملاء كانتْ متوسطة، كما بيّنتِ الدّراسةُ وجودَ عالقة خطيّة موجبَة بين درجة توافُ ر
أبعاد الخدمات المصرفية الإلكترونية، ورضا العملاء والتزامهم في البنك الاسلامي الفلسطيني فرع جنين ، كما أشارتِ الدّراسةُ وجودَ
أثر ذي دالة إحصائيّة لنموذج أبعاد الخدمات المصرفية الإلكترونية في رضا والتزام العملاء في البنك الاسلامي الفلسطيني فرع
مدينة جنين، كما تبين ان هناك تأثير لكل بعد من أبعاد نموذج جودة الخدمات المصرفية في رضا العملاء وذلك وفقا للأتي: بعد
الأمان، تاله بعد سهولة الاستخدام، ومن ثم بعد السرية والخصوصية، وأخيرا بعد كفاءة وفعالية الخدمات، في حين أظهرت وجودَ أثر
لكل بعد من أبعاد نموذجَ الخدماتِ المصرفية الإلكترونية في التزام العملاء وذلك وفقا للآتي: بعد سهولة الاستخدام، تاله بعد الأمان،
فبعد السرية والخصوصية، وأخيرا بعد كفاءة وفعالية الخدمات.
Abstract
The study aimed at identifying the impact of electronic banking services quality on satisfaction and
commitment of the clients of the Palestinian Islamic Bank in Jenin from their point of view. Descriptive
approach was followed by distributing a questionnaire to a sample of (376) clients. After collecting and
analyzing data, the results showed that the degree of availability of the dimensions of electronic banking
services was medium, and customer, satisfaction with electronic banking services quality was big, while their
commitment was medium. It was found that there is a positive linear relationship between electronic banking
services and the satisfaction and commitment of customers in the Palestinian Islamic Bank, Jenin branch, it
also showed a statistically significant effect of electronic banking services quality dimensions model on
customer satisfaction and commitment in the Palestinian Islamic Bank, as it was found that there is an effect
for each dimension of the banking services quality model on customer satisfaction; security dimension, ease
of use, confidentiality and privacy, finally Efficiency and effectiveness of services, while it showed an impact
for each dimension of the electronic banking services model in Customer commitment; ease of use, security,
confidentiality privacy, the efficiency and effectiveness of services
Publication Date
8/6/2021
Publisher
مجلة الجامعة الإسلامية للدراسات الاقتصادية والادارية
شاهر محمد عبيد | Shaher Obaid | 2815