أبعاد إدارة علاقات الزبائن من وجهة نظر تسويقية دراسة ميدانية على منظمات الاتصالات في الجمهورية اليمنية -أريد

عنوان المقالة:أبعاد إدارة علاقات الزبائن من وجهة نظر تسويقية دراسة ميدانية على منظمات الاتصالات في الجمهورية اليمنية The Dimensions Of Customer Relationship Management From a Marketing Point Of View: A Field Study On Telecommunication Organizations In The Republic Of Yemen

د. ماجد قاسم السياني | Dr.majed kassem alsayani | 11937

Publication Type: Journal
Arabic Authors: د.ماجد قاسم السياني
English Authors: Dr. majed kassem alsayani
Abstract: تهدف الدراسة الحالية الى التعرف على أبعاد إدارة علاقات الزبائن من وجهة نظر تسويقية من خلال المتغيرات ) اكتساب الزبائن، الاحتفاظ بالزبائن ، ولاء الزبائن، قواعد بيانات الزبائن ، رضا الزبائن ، قيمة الزبائن ( وأشتمل مجتمع الدراسة على منظمات الاتصالات اليمنية الاربع العاملة في هذا المجال )سبأفون– ام تي ان–يمن موبايل–واي ( وقد توصلت الدراسة الى العديد من النتائج والتوصيات>
Abstract: The present study aims at identifying the dimensions of customer relationship management from a marketing point of view through the variables (customer acquisition, customer retention, customer loyalty, customer databases, customer satisfaction, customer value) and their applicability in Yemeni telecommunication organizations. Four organizations working in this field (SabaFon - MTN - Yemen Mobile - WAY). The study reached many conclusions and recommendations.
Publication Date: 6/28/2019
Publisher: Economic Researcher Review
Volume No: 7
Issue No: 11
ISSN/ISBN: 2588-235x
DOI: 10.35391/1894-007-011-015
Pages: 28-49
File Link: تحميل (337 مرات التحميل)
External Link: https://www.researchgate.net/publication/334508756_The_Dimensions_Of_Customer_Relationship_Management_From_a_Marketing_Point_Of_View_A_Field_Study_On_TelecommunicationOrganizations_In_The_Republic_Of_Yemen
Keywords: Customer Relationship Management, Customer Acquisition, Customer Retention, Customer Loyalty, Customer Databases, Customer Satisfaction, Customer Value

رجوع