عنوان المقالة:قياس جودة الخدمة التعليمية باستخدام مقياس SERVPERF وأثرها في رضا الطلبة–دراسة ميدانية في جامعة إب اليمنية Impact of Using SERVPERF Scale to Measure the Quality of Educational Services on Students’ Satisfaction at Ibb University – Yemen
هدف هذا البحث إلى تحليل طبيعة العلاقة بين جودة الخدمة التعليمية وتعزيز رضا الطلبةفي جامعة إب، ولتحقيق ذلك، فقد تم اختيار عينة عشوائية قوامها 375طالبا، يدرسون في كليات جامعة إب، واعتمد البحث على المنهج الوصفي التحليلي، وذلك باستخدام قائمة استقصاء موجهة للطلبة (مقياسSERVPER). وبينت النتائج وجود ضعف في كافة أبعاد جودة الخدمة التعليمية(الجوانب الملموسة، والاعتمادية، والاستجابة، والأمان، والضمان، والتعاطف) المقدمة من الجامعة محل الدراسة، وعدم ملاءمتها لرغبات الطلبة وتوقعاتهم، إضافة إلى وجود ضعف في مستوى رضا الطلبة، كما بينت النتائج وجود علاقة معنوية بين جودة الخدمة التعليمية بالجامعة محل الدراسة وتعزيز رضا الطلبة عن تلك الخدمات.
Abstract
This study examined the effect of the quality of educational services on improving students’ satisfaction in Ibb University. To achieve this objective, a survey checklist was used to collect the required initial data from a sample of 375 students studying at the colleges of Ibb University using the SERVPER scale.The results showed a considerable weakness in the quality of educational services (tangible aspects, reliability, responsiveness, safety, security, and empathy), which are provided by Ibb University, as well as their irrelevance to the interests and expectations of the students. The results also revealed that the quality of educational services has a significant relationship with the improvement ofstudents’ satisfaction in Ibb University.
Publication Date
11/3/2018
Publisher
المجلة العربية لضمان جودة التعليم الجامعي جامعة العلوم والتكنولوجيا - اليمن
د/ عبدالله احمد العولقي | Abdullah ahmad al_awalki | 6953