عنوان المقالة:إيجابيات وسلبيات التسويق الإلكتروني من وجهة نظر عينة من الزبائن The pluses and cons of E-marketing from the point of view of a sample of customers
هدفت الدراسة إلى الكشف عن إيجابيات وسلبيات التسويق الإلكتروني من وجهة نظر عينة من الزبائن في محافظة الخليل، واستخدمت الاستبانة الإلكترونية لجمع البيانات من عينة الدراسة العشوائية قوامها (232) زبون. وخلصت الدراسة إلى وجود نظرة إيجابية عالية من قبل الزبائن نحو التسويق الإلكتروني من خلال المميزات العديدة التي يوفرها للزبون، كما أشارت النتائج إلى وجود سلبيات عديدة للتسويق الإلكتروني من وجهة نظر الزبائن تبلورت في عدم المصداقية من قبل البائع، وعدم مطابقة السلعة المستلمة للمواصفات المعروضة في الإعلان. وخرجت الدراسة بعدة توصيات أبرزها: (إيجاد علاقة تعاقدية واضحة الأركان بين كل من شركة التوصيل والبائع والمشتري، حتى يكون لها دور فعال في حل الخلاف بين البائع والمشتري، تعزيز دور الحكومة في الرقابة على المسوقين، وعدم السماح بممارسة التسويق الإلكتروني إلا لمن كان لديه عنوان واضح حفاظا على المستهلك، مما يتيح للزبون الرجوع الى البائع في حال كان هناك خلاف ما على السلعة او كانت السلعة غير مطابقة لما هو معروض في الإعلان، فرض رقابة على السلع المستوردة وادراج رمز QR مقروء الكترونيا يحتوي على شهادة الفحص من قبل دائرة المعايير والمقاييس وفحص الجودة من قبل الدولة والمورد).
Abstract
The study aimed to reveal the pros and cons of electronic marketing from the point of view of a sample of customers in Hebron Governorate. The electronic questionnaire was used to collect data from a random study sample of (232) customers. The study concluded that there is a highly positive view of customers towards e marketing through the many advantages it provides to the customer. The results also indicated that there are many negatives to e marketing from the customers’ point of view, which crystallized in the lack of credibility on the part of the seller, and the product received does not conform to the specifications presented in the advertisement. The study came out with several recommendations: (Creating a clear contractual relationship between the deliveries companies the seller and the buyer, so that it has an effective role in resolving the dispute between the seller and the buyer. Strengthening the government’s role in monitoring marketers. Not allowing the practice of e marketing except for those who have not address in order to protect the consumer, which allows the customer to return to the seller in the event that there is a dispute over the product or if the product does not conform to what displayed in the advertisement. Impose control on imported goods and include an electronically readable QR code that contains the inspection certificate by the Department of Standards, Metrology and Inspection. Quality by country and supplier).
أ.د.سمير سليمان عبد الجمل | Prof. Dr. Sameer Suleiman Abed Aljamal | 14127