The study attempted to reveal the role of the media in forming awareness and knowledge among members of society about the crisis 0f virus COVID-19.

It aimed to get acquainted with the role of traditional and new media in dealing with this pandemic and assess its credibility in the Arab countries to deliver the correct news and information about this crisis to the public.

In this study, the researcher used the descriptive analytical method through the method of surveying the media and electronic platforms used by the public in the Arab world to communicate with state agencies to obtain various information related to the crisis 0f virus COVID-19.

The researcher designed a questionnaire to collect data for this study consisting of 7 axes and includes 50 questions. The study sample reached 1060 community members, male and female, from the age of 20 to 60 years, representing 19 Arab countries.

The study concluded a number of results, the most important of which are: the success of media briefings and press conferences held by Arab governments during the Corona crisis, as well as the emergence of a spokesperson in this crisis in a convincing and logical manner In addition to the success of the media in educating society about preventive and preventive measures through TV and radio programs and social media sites, The study also found that 60% of the respondents were concerned during the crisis, following up on news related to the country's efforts to combat the virus Finally, it was noted that the doctors seized the media as the first line of defines, unlike celebrities of social media who lost their credibility and pulled the rug from under their legs due to the lack of confidence among members of the public in their information and that some were a source of spreading remorse.

حاولت الدراسة الكشف عن دور وسائل الاتصال الجماهيري في تشكيل التوعية والتثقيف لدى الجمهور حول أزمة فيروس كوفيد 19، وهدفت إلى التعرف على دور وسائل الاتصال الجماهيري التقليدية والجديدة في التعامل مع هذه الجائحة وتقييم مصداقيتها في الدول العربية لإيصال الأخبار والمعلومات الصحيحة حول هذه الأزمة إلى الجمهور.

استخدم الباحث في هذه الدراسة المنهج الوصفي التحليلي من خلال أسلوب مسح وسائل الاتصال الجماهيري والمنصات الإلكترونية المستخدمة من قبل الجمهور في الوطن العربي للتواصل مع أجهزة الدولة للحصول على المعلومات المختلفة المتعلقة بأزمة كوفيد 19.

وقام الباحث بتصميم استبانة لجمع البيانات الخاصة بهذه الدراسة مكونة من 7 محاور وتضم 50 سؤالا وبلغت عينة الدراسة 1220 مشارك من الجمهور على مستوى الوطن العربي ذكورا وإناثا ممن بلغت أعمارهم ما بين 20 و60 عاما يمثلون 18 دولة عربية.

وخلصت الدراسة إلى عدد من النتائج أهمها: نجاح الإحاطات الإعلامية والمؤتمرات الصحفية التي عقدتها الحكومات العربية خلال أزمة كورونا وكذلك ظهور المتحدث الرسمي في هذه الأزمة بصورة مقنعة ومنطقية بالإضافة إلى نجاح الاتصال الجماهيري في توعية الجمهور بالإجراءات الوقائية والاحترازية عبر البرامج التلفزيونية والاذاعية ومواقع التواصل الاجتماعي، كما توصلت الدراسة إلى أن 60% من المبحوثين كان همهم خلال الأزمة متابعة الأخبار المتعلقة بجهود الدولة في مكافحة الفيروس وأخيرا لوحظ أن الأطباء استحوذوا على الاتصال الجماهيري باعتبارهم خط الدفاع الأول على عكس مشاهير التواصل الاجتماعي الذين فقدوا مصداقيتهم وسحب البساط من تحت أرجلهم بسبب عدم ثقة أفراد الجمهور بمعلوماتهم وأن البعض كان مصدرا لنشر الشائعات.