عنوان المقالة:دور اسعاد الزبون في تحقيق التميز في الاعمال //دراسة استطلاعية في الشركة العامة لصناعة الأدوية والمستلزمات الطبية /نينوى/العراق he Role of Customer Delight in realisation Excellence business /an Exploratory Study in the State Company for Drug and Medical Appliances Industry / Nineveh
في الأعمال في /دراسة استطلاعية في الشركة العامة لصناعة الأدوية والمستلزمات الطبية /الموصل/العراق.فقد سعى الباحث أن يأخذ بنظر الاعتبار في مُحتوى البحث هذه المتغيرات ضمن إطار شمولي من اجل دراسة العلاقة بينهما.
وبشكل عام،يحاول البحث الإجابة على التساؤلات الآتية:
.1هل هناك تصور واضح وشامل لدى المدراء في الشركات قيد البحث عن مفهوم وعناصر إسعاد الزبون ؟
.2هل يمتلك المدراء في الشركة قيد البحث تصوراً واضحاً وشاملاً عن مفهوم التميز في الأعمال ؟
حيث توصل البحث إلى مَجموعة من الاستنتاجات منها:
- وجود علاقة ارتباط معنوية بين عناصر إسعاد الزبون التميز في الأعمال في الشركات قيد البحث.
- وجود تأثير معنوي بين عناصر إسعاد الزبون التميز في الأعمال في الشركة قيد البحث.
واعتماداً على الاستنتاجات التي توصل إليها البحث فقد قُدمت عَدد من المُقترحات المُنسجمة مع هذهِ الاستنتاجات.
الملخص الانجليزي
This research tried to explain relation correlation and effect between Customer Delight and Business Excellence / an Exploratory Study in the State Company for Drug and Medical Appliances Industry/Nineveh/Iraq. The researcher sought to consider these changes in the content of this research in comprehensive in order to study the relation between them.
In general, this research tries to answer the Following questions:
1. Is there a significant correlation relation between Customer Delight and Business Excellence?
2. Is there a significant impact relation between Customer Delight and Business Excellence?
After all, the researcher has arrived at large of number conclusions such as:
- Significant correlation relation Customer Delight and Business Excellence.
- Significant effect relation between Customer Delight and Business Excellence.
According to the conclusions arrived at by this research, I presented some suggestions compatible with these conclusions.
رغيد ابراهيم اسماعيل | RAGHED IBRAHIM ESMAEEL | 14202