عنوان المقالة:تقييم أثر الرقابة الداخلية في تحقيق جودة الخدمة المصرفية Evaluating the impact of the internal control system on achieving the quality of banking service in Yemeni banks
هدفت هذه الدراسة إلى قياس وتقييم أثر تطبيق نظام الرقابة الداخلية بأبعادها (البيئة الرقابية، والأنشطة الرقابية، المعلومات، والاتصالات، تقييم المخاطر، التقييم والمتابعة) في تحقيق جودة الخدمة المصرفية في البنوك اليمنية، ولتحقيق أهداف الدراسة واختبار فرضياتها، تم استخدام المنهج الوصفي التحليلي، والاستبانة لجمع البيانات من مجتمع الدراسة المتمثل في البنوك اليمنية بأمانه العاصمة، ويبلغ حجم مجتمع الدراسة (4) بنوك وهي (بنك التسليف التعاوني والزراعي(كاك بنك)، البنك الأهلي اليمني، البنك اليمني للإنشاء والتعمير، بنك اليمن والكويت) وتم اختيار عينة عشوائية طبقية حجمها (160) مفردة، وتم استرجاع (140) استبانة قابلة للتحليل الإحصائي، وبعد إجراءالتحليلات الإحصائية المناسبة، توصلت الدراسة الى عدة نتائج أهمها:
أن مستوى الاهتمام بنظام الرقابة الداخلية في البنوك اليمنية كان مرتفعاً، فقد جاء بنسبة (73.75%)، وتتوفر عناصر نظام الرقابة الداخلية في البنوك اليمنية بمستوى مرتفع لجميع الأبعاد فقد جاء في المرتبة الأولى بُعد المعلومات والاتصالات، يليه بُعد البيئة الرقابية، يليهم بُعد الأنشطة الرقابية، ثم بُعد تقدير المخاطر، وأخيرا جاء بُعد التقييم والمتابعة.
وجود أثر ذو دلالة إحصائية لتطبيق نظام الرقابة الداخلية بأبعاده (البيئة الرقابية، الأنشطة الرقابية، المعلومات والاتصالات، تقييم المخاطر، التقييم والمتابعة) في تحقيق جودة الخدمة المصرفية في البنوك اليمنية.
وقد خرجت الدراسة بعدد من التوصيات أهمها:
1- العمل على تعزيز كفاءة وفاعلية عناصر نظام الرقابة الداخلية في البنوك اليمنية وتعزيز دورها في الرقابة على جودة الخدمات المصرفية.
2- زيادة الاهتمام بالبيئة الرقابية التي تساهم في خلق الأجواء التي تمكن الأفراد من تحمل مسؤولياتهم الرقابية.
زيادة الدورات التدريبية والتأهيل العلمي والمهني لموظفي الرقابة الداخلية من اجل تهيئة الظروف المناسبة للهم للقياك بأدوارهم بكفاءة.
الملخص الانجليزي
This study aimed to measure and evaluate the impact of the application of the internal control system with its dimensions (controlling environment, control activities, information, communications, risk assessment, evaluation and follow-up) in achieving the quality of banking service in Yemeni banks. The questionnaire was used to collect data from the study population represented by Yemeni banks in Amanat Al-Asimah, and the size of the study community is (4) banks, namely (Cooperative and Agricultural Credit Bank (CAC Bank), National Bank of Yemen, Yemen Bank for Reconstruction and Development, Bank of Yemen and Kuwait) and a stratified random sample was selected. Its size is (160) singles, and (140) questionnaires capable of statistical analysis were retrieved, and after conducting the appropriate statistical analyzes, the study reached several results, the most important of which are:
1- The level of interest in the internal control system in Yemeni banks was high, as it came at a rate of (73.75%), and the elements of the internal control system in Yemeni banks are available at a high level for all dimensions. It ranked first in the dimension of information and communication, followed by the dimension of the control environment, followed by the dimension of activities monitoring, then the dimension of risk assessment, and finally the dimension of evaluation and follow-up.
2- The existence of a statistically significant impact of the application of the internal control system with its dimensions (control environment, control activities, information and communications, risk assessment, evaluation and follow-up) in achieving the quality of banking service in Yemeni banks.
The study came out with a number of recommendations, the most important of which are:
1-Working to enhance the efficiency and effectiveness of the elements of the internal control system in Yemeni banks and to enhance their role in monitoring the quality of banking services.
2- Increasing attention to the regulatory environment that contributes to creating an atmosphere that enables individuals to assume their regulatory responsibilities.
Increasing training courses and scientific and professional qualification for internal control staff in order to create the appropriate conditions for them to perform their roles efficiently.
تاريخ النشر
26/09/2021
الناشر
المركز الوطني للمعلومات التابع لرئاسة الجمهورية اليمنية - اليمن NIC Yemen
الرقابة الداخلية , جودة الخدمات المصرفية , المصارف اليمنية , أثر الرقابة الداخلية على جودة الخدمة المصرفية ، جودة الخدمات البنكية اليمنية ، جودة الخدمات ، تقييم جودة الخدمات للبنوك اليمنية ،
منصور علي أحمد عامر | Mansoor Ali Ahmed Amer | 515