الدكتورة إيمان المشاقبة الأستاذ الدكتور محمود خالد جرادات
الملخص العربي
الملخّص
هدف البحث إلى التعرف على درجة تحديد الفجوة بين الإدراكات والتّوقعات لجودة الخدمات التّنظيميّة في الجامعة الهاشميّة من وجهة نظر أعضاء الهيئة التّدريسية ومعرفة ما إذا كانت هناك فروق دالّة إحصائيًّا بين متوسّطات استجابات أعضاء الهيئة التّدريسية حول إداراكاتهم وتوقّعاتهم لتحقيق جودة الخدمات التّنظيميّة في الجامعة الهاشميّة وفقًا لمتغيّر الكلّيّة والرّتبة الأكاديميّة، ولتحقيق أهداف الدّراسة فقد تم اعتماد المنهج الوصفيّ التّحليليّ القائم على جمع البيانات من عينة تمَّ اختيارها بالطّريقة العشوائيّة الطّبقية، بلغت (313) فردًا من أعضاء الهيئة التدريسية في الجامعة الهاشمية بنسبة بلغت (41.1%)، من المجتمع الكليّ، طُبّقت عليهم الاستبانة كأداة لجمع البيانات الّتي تكوّنت من (35) فقرة موّزعة على ثلاثة مجالات هي: جودة خدمات التّطوير لسياسات وإجراءات العمل المستدامة، جودة خدمات تحسين أداء الموارد البشرية والتّميّز المستمرّ، وجودة خدمات بيئة العمل والتّغيير المستمرّ.
أظهرت نتائج الدراسة أنَّ درجةَ الإدراكات لتطبيق معايير جودة الخدمات التّنظيمية في الجامعة الهاشميّة من وجهة نظر أعضاء الهيئة التّدريسبة جاءت بدرجة عالية، كما أشارت النّتائج إلى أنَّ درجة التّوقّعات جاءت بدرجة عالية جدًا، بينما أشارت الّنتائج إلى وجود فجوة بين إدراكات وتوقّعات أعضاء الهيئة التّدريسيّة في تطبيق معايير جودة الخدمات التّنظيميّة في الجامعة الهاشميّة من وجهة نظر أعضاء الهيئة التّدريسيّة ولصالح التّوقّعات.
وأوصت الدراسة بتعزيز دور إدارة الجامعة على الإستمرار في برامجها التّطويرية والتّدربيبة المتعلّقة بالقيادة الخضراء ومحاورها بما يهدف إلى زيادة التّطوير والإبتكار، ممّا ينعكس على جودة الخدمات التّنظيمية لدى القيادة في وحدات العمل التّنفيذيّة في الجامعة.
الملخص الانجليزي
The study aimed to identify the gap between perceptions and expectations of the quality of organizational services in light of the Green Leadership axes at Hashemite University from the perspective of faculty members. It also aimed to determine whether there were statistically significant differences in the means of responses of faculty members regarding their perceptions and expectations of achieving the quality of organizational services in light of the Green Leadership axes at Hashemite University according to the college variable and academic rank.
To achieve the study's objectives, the descriptive-analytical method was adopted, based on data collection from a sample randomly selected using the stratified random method. The sample size was 313 individuals, representing 41.1% of the total population. A questionnaire was applied as a data collection tool, consisting of 35 items distributed over three areas: the quality of development services for sustainable work policies and procedures, the quality of services for improving human resources performance and continuous excellence, and the quality of services for the work environment and continuous change.
The study results indicated that the degree of perceptions of applying quality standards for organizational services in light of the Green Leadership axes at Hashemite University from the perspective of faculty members was high, and there were no statistically significant differences according to the college variable and academic rank. The results also indicated that the degree of expectations was very high, and there were no statistically significant differences according to the college variable and academic rank.
However, the results indicated the existence of a gap between the perceptions and expectations of faculty members in applying quality standards for organizational services in light of the Green Leadership axes at Hashemite University. The study recommended, based on its results, to enhance the role of university management in continuing its developmental and training programs related to green leadership and its axes, aimed at increasing development and innovation, which reflects on the quality of organizational services provided by the leadership in the executive work units at the university.
إيمان محمود حمد المشاقبة | Eman Mahmoud Hamad almashaqbh | 1375