ابعاد ادارة علاقات الزبائن من وجهة نظر تسويقية دراسة ميدانية في منظمات الاتصالات اليمنية
د. ماجد قاسم السياني | Dr.majed kassem alsayani
22/10/2019 القراءات: 4404 الملف المرفق
تهدف الدراسة الحالية الى التعرف على ابعاد ادارة علاقات الزبائن من وجهة نظر تسويقية من خلال المتغيرات ( اكتساب الزبائن - الاحتفاظ بالزبائن - ولاء الزبائن - قواعد بيانات الزبائن - رضا الزبائن - قيمة الزبائن ) ومدى تطبيقها في منظمات الاتصالات اليمنية وأشتمل مجتمع الدراسة على منظمات الاتصالات اليمنية الاربع العاملة في هذا المجال ( منظمة سبأفون – منظمة ام تي ان – منظمة يمن موبايل – منظمة واي )وقد توصلت الدراسة الى العديد من النتائج والتوصيات . الكلمات المفتاحية :ادارة علاقات الزبائن ، اكتساب الزبائن، الاحتفاظ بالزبائن ، ولاء الزبائن، قواعد بيانات الزبائن ، رضا الزبائن ، قيمة الزبائن.
Abstract The present study aims at identifying the dimensions of customer relationship management from a marketing point of view through the variables (customer acquisition, customer retention, customer loyalty, customer databases, customer satisfaction, customer value) and their applicability in Yemeni telecommunication organizations. Four organizations working in this field (SabaFon - MTN - Yemen Mobile - WAY). The study reached many conclusions and recommendations. Keywords: Customer Relationship Management, Customer Acquisition, Customer Retention, Customer Loyalty, Customer Databases, Customer Satisfaction, Customer Value.
ادارة علاقات الزبائن
مواضيع لنفس المؤلف
مواضيع ذات صلة