عنوان المقالة:الجودة الشاملة كمتغير وسيط للوصول إلى الميزة التنافسية والتميز المؤسسي Total quality as a mediating variable to reach competitive Advantage and Institutional excellence.
هدفت الدراسة التعرف إلى مفاهيم الجودة الشامة والميزة التنافسية والتميز المؤسسي، والتعرف على دور الجودة الشاملة في تحقيق الميزة التنافسية والتميز المؤسسي في ظل بيئة تتسم بالتغير والديناميكية الشديدة، تفرض على المؤسسات أن تتحول نحو أنماط تنظيمية جديدة تكون مرنة وتركز على تحقيق الجودة الشاملة من أجل الوصول إلى تحقيق الميزة التنافسية وبالتالي تحقيق التميز المؤسسي. استخدمت الدراسة المنهج التحليلي والذي يعتمد على تفكيك العناصر الأساسية لموضوعات البحث، ثَمَّ دراستها بأسلوب متعمق، ثم استنباط أحكام أو قواعد؛ يمكن عن طريقها إجراء تعميمات تساعد في حل المشاكل. وخلصت الدراسة إلى أن الجودة الشاملة تسهم في تعزيز مفهوم الالتزام الكامل تجاه رضا العميل من خلال التحسين المستمر والإبداع في كافة مناحي العمل، وهي متطلب أساسي لتحقيق الميزة التنافسية، من خلال تطوير العمليات والتحسين المستمر على المنتجات، من خلال تعظيم الأداء الذي يحقق الميزة التنافسية، وبالتالي يقود إلى التميز المؤسسي، ولن يتحقق التميز المؤسسي دون تحقيق الجودة الشاملة في المنظمات. كما تبين أنه ليس بالضرورة أن المؤسسة التي تمتلك ميزة تنافسية، يكون لديها تميز مؤسسي، فربما تكون قد حصلت على تلك الميزة التنافسية من خلال تفردها في الخدمة أو المنتج الذي تقدمه. وقدمت الدراسة مجموعة من التوصيات.
الملخص الانجليزي
The study aimed to identify the concepts of Total Quality, Competitive Advantage, and Institutional Excellence, and to understand the role of Total Quality in achieving Competitive Advantage and Institutional Excellence in an environment characterized by intense change and dynamism. This environment compels institutions to transition towards new, flexible organizational patterns that focus on achieving Total Quality to attain Competitive Advantage and, consequently, Institutional Excellence. The study employed an analytical approach, which relies on breaking down the fundamental elements of the research topics, studying them in depth, and then deriving judgments or rules that can used to generalize to help solve problems. The study concluded that Total Quality contributes to enhancing the concept of complete commitment to customer satisfaction through continuous improvement and innovation in all areas of work. It is a fundamental requirement for achieving competitive advantage through the development of processes and continuous improvement of products, by maximizing performance that achieves competitive advantage, thus leading to institutional excellence. Institutional excellence cannot achieved without achieving Total Quality in organizations. It was also find that it is not necessarily true that an institution with a competitive advantage has institutional excellence; it may have gained that competitive advantage through the uniqueness of its service or product. The study provided a set of recommendations.
أ.د.سمير سليمان عبد الجمل | Prof. Dr. Sameer Suleiman Abed Aljamal | 14223