تناولت الدراسة العلاقة بين رأس المال المعرفي وتحقيق الميزة التنافسية من خلال الوصول إلى الجودة الشاملة والتعرف عليها. وتتجلى اهمية الدراسة الحالية في ظل عدد من الحقائق، على سبيل المثال تحديات العولمة والانفتاح على العالم ، تزايد عدد المنظمات وكبر حجم ها، وما نجم عن ذلك من منافس ة شديدة بين المؤسسات والشركات على كافة الأصعدة. ولتتمكن من الوصول إلى ميزة تنافسية عالية، استخدمت الدراسة المنهج التحليلي والذي يعتمد على تفكيك العناصر الأساسية للموضوعات محل البحث، ومن ثَ يتم استنباط أحكام أو قواعد؛ يمكن عن طريقها إجراء تعميمات تساعد في حل مختلف المشاكل.
وقد خلصت الدراسة إلى أن رأس المال المعرفي مورد رئيس الي منظمة ، وأن الجودة الشاملة هي طريقة الإدارة فيها، وتهدف إلى تحقيق التعاون والمشاركة المستمرة من العاملين فيها من اجل تحسين السلعة أو الخدمة والأنشطة التي تحقق رضا العملاء وسعادة العاملين ومتطلبات المجتمع. و يمكن تحقيق جميع ما سبق من خلال السيطرة على المدخلات والعمليات في الوقت ا لمناسب للوصول إلى منتجات تحقق بل وتفوق التوقعات. وتلعب إدارة الجودة الشاملة دوراً هاماً ومحورياً في تحقيق الميزة التنافسية، ويمثل رأس المال المعرفي حجر الأساس في تحقيق الجودة الشاملة في المنتجات والخدمات التي تقدمها المنظمات على مختلف أنواعها. وخرجت الدراسة بعدة توصيات منها: ضرورة فهم وإدراك أهمية رأس المال المعرفي في عالم اليوم، ضرورة الاهتمام برأس المال المعرفي وإعطاء الأولوية لتوفير كافة المتطلبات الضرورية للحفاظ عليه وتنميته وتقديم الحوافز الملائمة له، ضرورة التشخيص الواعي لما يشكل رأس مال معرفي من مواردها البشرية العاملة لغرض العناية بهذه الموارد وتطويرها واالستفادة منها لخلق ميزات تنافسية مستدامة.
الملخص الانجليزي
The study tackled the relationship between intellectual capital and competitive advantage
achievement through attaining total quality. Additionally, the significance of the current
study is evident in light of different aspects such as: the challenges of globalization and
openness to the world, the increasing number of organizations and their large size, and the
resulting intense competition between institutions and companies at all levels. In order to be
able to reach to a high competitive advantage, the study used the analytical method, which
relies on deconstructing the basic elements of the topics in question, and then studying them
in an in-depth manner. The study concluded that knowledge capital is a major resource for
the organization, and that total quality is the method of management in the organization. It
aims to achieve cooperation and continuous participation of the organization’s employees in
order to improve goods or service and activities that achieve customer satisfaction, employee
happiness and community requirements by controlling inputs and processes.
The study came out with several recommendations: Firstly, there is a need to understand and
realize the importance of knowledge capital in today's world. Secondly, there is a need to
give priority to provide all the necessary requirements for its preservation, development and
appropriate incentives. Thirdly, there is a need for an informed diagnosis of what constitutes
knowledge capital from its working human resources. Finally, this will be resulted in
observing these resources carefully, developing and utilizing them to create sustainable
competitive advantages.
تاريخ النشر
30/03/2021
الناشر
مجلة أريد الدولية لقياسات المعلومات والاتصال العلمي
أ.د.سمير سليمان عبد الجمل | Prof. Dr. Sameer Suleiman Abed Aljamal | 14167