عنوان المقالة:تقييم أبعاد جودة الخدمات الطبية من وجهة نظر العاملين: دراسة ميدانية على مستشفى طرابلس المركزي Evaluating the Dimensions of the Medical Services Quality From the Personnel’s Point of View " Field Study on Tripoli Central Hospital"
ملخص البحث
تمثلت مشكلة البحث في ما مدى توافر ابعاد جودة الخدمات الطبية في مستشفى طرابلس المركزي، حيث يهدف البحث إلي التعرف على درجة توافر ابعاد جودة الخدمات الطبية وما مدى إلمام العاملين بهذه الأبعاد، اعتمد البحث على المنهج الوصفي المسحي؛ الذي جمع بين الوصف والتحليل للبيانات الاولية التي تم جمعها بواسطة صحيفة استبيان أعدت خصيصاّ لذلك، وتمثل مجتمع البحث في الأطباء والممرضين والفنيين العاملين داخل مستشفى طرابلس المركزي، والبالغ عددهم (1643) مفردة، حيث بلغ عدد الاطباء (663) مفردة في حين بلغ عدد الممرضين والفنيين (980) مفردة. وقد تم سحب عينة عشوائية طبقية مناسبة من مجتمع البحث حيث بلغ عدد الاطباء (93) مفردة، في حين بلغت عينة الممرضين والفنيين (137) مفردة.
وقد خلصت عملية تحليل البيانات الأولية للبحث إلي مجموعة من النتائج من أهمها :
1- وجود ارتفاع في مستوي تطبيق ابعاد جودة الخدمات الطبية من وجهه نظر العاملين للبعدين (الامان - التعاطف ) .
2- يوجد تدني في مستوي تطبيق ابعاد جودة الخدمات الطبية من وجهه نظر العاملين للبعدين (الاعتمادية - الاستجابة) .
3- وجود انخفاض في مستوي تطبيق ابعاد جودة الخدمات الطبية من وجهه نظر العاملين للبعد (الملموسية) .
4- لا يوجد أثر ذو دلالة إحصائية للمتغيرات الديموغرافية المتمثلة في ( العمر – سنوات الخبرة ) على مستوى تطبيق ابعاد جودة الخدمات الطبية من وجهه نظر العاملين، في حين وجد تأثير ذو دلالة إحصائية لجنس والوظيفة الحالية.
الملخص الانجليزي
ABSTRACT
This research deals with the availability of the dimensions of medical services quality at Tripoli central hospital, whereas it aims to identify this availability and how personnel area aware of such quality dimensions.
The research adopted the survey descriptive approach that brings description and analysis of primary data together, and which were collected by a special prepared survey, distributed across the research community of ( 1643 ) individuals including doctors, nurses and technicians working inside Tripoli central hospital, whereas doctors were 663, nurses and technicians were 980 people. An appropriate and random stratified sample was taken from this research community as ( 93 ) doctors and ( 137 ) nurses and technicians, and so the analysis process of the research primary data concluded a number of the most important results as follows :
1) There is an increase in the level of practicing the dimensions of medical services quality from the personnel’s point of view, and that’s for both ( Safety – Empathy ) dimensions.
2) There is a decrease in the level of practicing the dimension of medical services quality from the personnel’s point of view, and that’s for both ( Reliableness – Response ) dimensions.
3) There is a decrease in the level of practicing the dimension of medical services quality from the personnel’s point of view, and that’s for ( Tangibleness ) dimension.
4) There is no statistically significant effect of the demographic variables such as ( Age, Experience Period ) on the level of the level of practicing the dimension of medical services quality from the personnel’s point of view, but there was a statistically significant effect of gender and current employment position.
Keywords : Quality – Quality Dimensions – Medical Services
تاريخ النشر
04/08/2021
الناشر
المجلة الاردنية الدولية اريام للعلوم الانسانية والاجتماعية
زينب عبد النبي عبد السلام القذافي | Zeinab Abdnnabia Abdulsalam Elgaddafi | 1970