د. نوفل قاسم علي الشهوان & عبد الغفور وعد الله الشماع
المؤلفون بالإنجليزي
Dr. Nawfal K. Ali Assist. Prof. & Abdul Ghafoor Wa'dAllah Shamma' Assist. Lec.
الملخص العربي
تهدف هذه الورقة البحثية إلى تقدير أهمية تكنولوجيا المعلومات بالنسبة لإقتصاد المعرفة وللتنمية الاقتصادية على المستوى الجزئي وهو مستوى المنظمات. تركز على أهمية تعزيز إدارة علاقات الزبائن الكترونيا Customer Relationship Mnagement, CRM في العراق. تتناول كذلك دور تكنولوجيا المعلومات في التنمية الاقتصادية برؤية خاصة وهو جانب لم تتطرق له الدراسات السابقة في هذا المجال.
تعتمد الورقة أسلوب دراسة ميدانية لتقدير شكل العلاقة واتجاهها بين المصارف والزبائن الكترونياً مع التحليل الإقتصادي لأهمية هذين الطرفين في التمية الاقتصادية للمنظمة. وقد أعتمدت عينة من أربعة مصارف أهلية في بغداد نهاية عام 2018. وقد صمم استبيان لجمع البيانات الأولية.
اختبرت الورقة أهمية وسائط تكنولوجيا المعلومات في إدارة العلاقات المصرفية الكترونيا، وفي رسم ملامحها بالنسبة لنمو النشاط المصرفي. بينت النتائج أن استخدام تكنولوجيا المعلومات يعزز علاقات الزبائن وبعلاقة إيجابية قوية بالمصارف وبخدماتها، وأن له أيضا تأثير كبير وأهمية واضحة على دورها في تنمية النشاط الاقتصادي للمصارف.
الكلمات المفتاحية: التنمية الاقتصادية ، تكنولوجيا المعلومات ، إدارة علاقات الزبائن.
رمز الموضوعات بتصنيف مجلة الأدب الإقتصادي JEL: O1، M5، M21.
الملخص الانجليزي
This paper aims at assessing the importance of information technology for the knowledge economy and for economic development at the micro-level, which is the level of organizations. It focuses on the importance of enhancing Customer Relationship Management (CRM) in Iraq. It also addresses the role of information technology in economic development with a special vision, which has not been addressed in previous studies.
The paper adopts a method of field study to assess the shape and direction of the relationship electronically between banks and customers with the economic analysis of the importance of these two parties in the economic development of the organization. A sample of four local banks in Baghdad was adopted by the end of 2018. A questionnaire was designed to collect preliminary data.
The paper examined the importance of IT media in the management of electronic banking relations and in shaping its profile for the growth of banking activity. The results showed that the use of information technology enhances customer relations moreover strong positive relationship with banks and their services and that it also has a significant impact and clear importance on its role in the development of the economic activity of banks.
Key Words: Economic Development, Information Technology, Customer Relationship Management,
JEL Code: M5. M21, O1.
تاريخ النشر
06/06/2019
الناشر
Review of Al-Riyada for Business Economics, Hassiba Ben bo-Ali University, Chlef, Algeria,
أ. م. د. نوفل قاسم علي الشهوان | Nawfal K Ali SHAHWANAssistant Professor Dr | 6588