عنوان المقالة:رأس المال البشري ودوره في تحقيق التميز المؤسسي في البنوك العاملة في مدينة دورا(بفلسطين) Human capital and its role in achieving institutional excellence in banks operating in Dora (Palestine)
الملخص: هدفت الدراسة التعرف إلى مكونات رأس المال البشري ودوره في تحقيق التميز المؤسسي في البنوك العاملة في مدينة دورا بفلسطين. اتبعت الدراسة المنهج الوصفي التحليلي. تكونت عينة الدراسة من (51) عامل في البنوك يعملون في خمسة بنوك في مدينة دورا. استخدمت الإستبانة كأداة لجمع البيانات. أظهرت نتائج الدراسة أن واقع رأس المال البشري في البنوك مرتفع جداً، وجاءت مكونات رأس المال البشري على الترتيب:(المهارات والقدرات، المعرفة، الخبرة العملية). كما أشارت النتائج أيضاً أن التميز المؤسسي مرتفع وفي كل مجالاته، كما أظهرت النتائج وجود ارتباط قوي ودال إحصائياً بين مكونات رأس المال البشري وعلى الدرجة الكلية وبين تحقيق التميز المؤسسي. وأظهرت نتائج الدراسة عدم وجود فروق ذات دلالة إحصائية في دور رأس المال البشري في تحقيق التميز المؤسسي في البنوك العاملة في مدينة دورا تعزى لمتغيرات:(النوع الاجتماعي، والعمر، والمؤهل العلمي، والمسمى الوظيفي، ونوع البنك). في حين أظهرت النتائج وجود فروق ذات دلالة إحصائية في دور رأس المال البشري في تحقيق التميز المؤسسي وفق متغير سنوات الخبرة ولصالح من كانت خبرتهم (15 سنة فأكثر). وخرجت الدراسة بعدد من التوصيات أهمها:(تعزيز الخبرة العملية للعاملين في البنوك من خلال التدوير الوظيفي، زيادة التركيز على العاملين الجدد من خلال تدريبهم ومدهم بالخبرات اللازمة، إيلاء المزيد من الاهتمام بالعاملين في البنوك لدورهم الفعال في تحقيق التميز المؤسسي).
الملخص الانجليزي
Abstract: The study aimed to identify the components of human capital and its role in achieving institutional excellence in banks operating in the city of Dura, Palestine. The study followed the descriptive and analytical approach. The sample of the study consisted of (51) bank workers working in five banks in Dura. The questionnaire was used as a tool to collect data. The results of the study showed that the reality of human capital in banks is very high, and the components of human capital came in order: (skills and abilities, knowledge, practical experience). The results also indicated that institutional excellence is high in all its fields. The results also showed a strong and statistically significant correlation between the components of human capital, the overall degree, and the achievement of institutional excellence. The results of the study showed that there are no statistically significant differences in the role of human capital in achieving institutional excellence in banks operating in the city of Dura due to variables: (gender, age, academic qualification, job title, and bank type). Whereas, the results showed that there are statistically significant differences in the role of human capital in achieving institutional excellence according to the years of experience variable and for the benefit of those whose experience was (15 years or more). The study came out with a number of recommendations, the most important of which are: (Enhancing the practical experience of bank workers through job rotation, increasing focus on new workers through training and providing them with the necessary expertise, paying more attention to bank workers because of their effective role in achieving institutional excellence).
أ.د.سمير سليمان عبد الجمل | Prof. Dr. Sameer Suleiman Abed Aljamal | 14541