عنوان المقالة:الجودة الشاملة كمتغير وسيط للوصول الى الميزة التنافسية والتميز التنظيمي، مجلة العلوم الإنسنية العربية، مؤسسة الشرق الأوسط للنشر العلمي. Total quality as a mediating variable to reach competitive advantage and organizational excellence, Journal of Arab Human Sciences, Middle East Foundation for Scientific Publishing
في ظل بيئة تتسم بالتغير والديناميكية الشديدة، ومع بداية القرن الواحد والعشرين وتسارع الاحداث، وفي ظل اقتصاد المعرفة والعولمة والمنافسة الحادة والثورة في نظم المعلومات والاتصالات، ونتيجة للضغوطات التي فرضتها هذه الاحداث كان على المؤسسات أن تتحول نحو أنماط تنظيمية جديدة تكون مرنة وتركز على تحقيق الجودة الشاملة من أجل الوصول إلى تحقيق الميزة التنافسية وبالتالي تحقيق التميز المؤسسي في ظل تعدد المؤسسات، لذا فإن تحقيق الجودة الشاملة متطلب رئيسي وأساسي، لتحقيق الميزة التنافسية والتميز المؤسسي، وخلصت الورقة البحثية إلى أن الجودة الشاملة هي أسلوب جديد للتفكير فيما يتعلق بإدارة المنظمات، وان إدارة الجودة الشاملة في تعزيز مفهوم الالتزام الكامل تجاه رضا العميل من خلال التحسين المستمر والإبداع في كافة مناحي العمل، والجودة الشاملة متطلب أساسي لتحقيق الميزة التنافسية، من خلال تطوير العمليات والتحسين المستمر على المنتجات، وهذا بدوره يعظم الأداء مما يقود إلى التميز التنظيمي، وحتى تصل المنظمات إلى تحقيق التميز التنظيمي وجب تحقيق التميز في كافة المجالات في المنظمة أولها التميز القيادي، والذي بدوره يعزز التميز البشري الذي يقود إلى تحقيق التميز في تقديم الخدمة وجودة المنتج، ولن يتحقق التميز التنظيمي دون تحقيق الجودة الشاملة في المنظمات، كما تبين أنه ليس بالضرورة أن المنظمة التي تمتلك ميزة تنافسية في منتجاتها وخدماتها، أن يكون لديها تميز مؤسسي، فربما تكون قد حصلت على تلك الميزة التنافسية من خلال تفردها في الخدمة أو المنتج الذي تقدمه).
الملخص الانجليزي
In an environment characterized by change and intense dynamism, with the beginning of the twenty-first century and the acceleration of events, and in light of the knowledge economy, globalization, sharp competition and the revolution in information and communication systems, and as a result of the pressures imposed by these events, institutions had to shift towards new organizational patterns that are flexible and focus on achieving quality In order to reach the achievement of competitive advantage and thus achieve institutional excellence in light of the multiplicity of institutions, thus achieving comprehensive quality is a major and basic requirement, to achieve competitive advantage and institutional excellence, and the research paper concluded that comprehensive quality is a new way of thinking regarding the management of organizations. Total quality in promoting the concept of full commitment to customer satisfaction through continuous improvement and creativity in all aspects of work, and total quality is a basic requirement to achieve competitive advantage, through the development of processes and continuous improvement on products, and this in turn maximizes performance, which leads to organizational excellence, and until organizations reach To achieve organizational excellence, excellence must be achieved in all areas of the organization, the first of which is leadership excellence, which in turn strengthens For human excellence that leads to achieving excellence in service provision and product quality, and organizational excellence will not be achieved without achieving total quality in organizations, and it has also been shown that it is not necessary for an organization that has a competitive advantage in its products and services to have institutional excellence, so you may have obtained That competitive advantage through its uniqueness in the service or product it offers).
تاريخ النشر
15/05/2021
الناشر
مجلة العلوم الانسانية العربية، مؤسسة الشرق الأوسط للنشر العلمي
أ.د.سمير سليمان عبد الجمل | Prof. Dr. Sameer Suleiman Abed Aljamal | 11607