أبعاد إدارة علاقات الزبائن من وجهة نظر تسويقية دراسة ميدانية على منظمات الاتصالات في الجمهورية اليمنية -أريد

عنوان المقالة:أبعاد إدارة علاقات الزبائن من وجهة نظر تسويقية دراسة ميدانية على منظمات الاتصالات في الجمهورية اليمنية The Dimensions Of Customer Relationship Management From a Marketing Point Of View: A Field Study On Telecommunication Organizations In The Republic Of Yemen

د. ماجد قاسم السياني | Dr.majed kassem alsayani | 13459

نوع النشر: مجلة علمية
المؤلفون بالعربي: د.ماجد قاسم السياني
المؤلفون بالإنجليزي: Dr. majed kassem alsayani
الملخص العربي: تهدف الدراسة الحالية الى التعرف على أبعاد إدارة علاقات الزبائن من وجهة نظر تسويقية من خلال المتغيرات ) اكتساب الزبائن، الاحتفاظ بالزبائن ، ولاء الزبائن، قواعد بيانات الزبائن ، رضا الزبائن ، قيمة الزبائن ( وأشتمل مجتمع الدراسة على منظمات الاتصالات اليمنية الاربع العاملة في هذا المجال )سبأفون– ام تي ان–يمن موبايل–واي ( وقد توصلت الدراسة الى العديد من النتائج والتوصيات>
الملخص الانجليزي: The present study aims at identifying the dimensions of customer relationship management from a marketing point of view through the variables (customer acquisition, customer retention, customer loyalty, customer databases, customer satisfaction, customer value) and their applicability in Yemeni telecommunication organizations. Four organizations working in this field (SabaFon - MTN - Yemen Mobile - WAY). The study reached many conclusions and recommendations.
تاريخ النشر: 28/06/2019
الناشر: Economic Researcher Review
رقم المجلد: 7
رقم العدد: 11
ISSN/ISBN: 2588-235x
رابط DOI: 10.35391/1894-007-011-015
الصفحات: 28-49
رابط الملف: تحميل (337 مرات التحميل)
رابط خارجي: https://www.researchgate.net/publication/334508756_The_Dimensions_Of_Customer_Relationship_Management_From_a_Marketing_Point_Of_View_A_Field_Study_On_TelecommunicationOrganizations_In_The_Republic_Of_Yemen
الكلمات المفتاحية: Customer Relationship Management, Customer Acquisition, Customer Retention, Customer Loyalty, Customer Databases, Customer Satisfaction, Customer Value

رجوع